Créer des éléments de catalogue pour les abonnés aux offres de services dans Gestion des portefeuilles de services
En tant que propriétaire de service ou abonné à une offre de service, vous pouvez créer un ou plusieurs éléments de catalogue pour votre service, quels que soient la phase ou l'état de l'offre. Vous pouvez également associer un élément de catalogue existant à une offre de service.
Avant de commencer
Rôle requis : com.snc.service_portfolio ou service_editor
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- associer un élément de catalogue existant à une offre de service ;
- créer des éléments de catalogue pour une offre de service.
Procédure
- Accédez à la Tous > Gestion des portefeuilles de services > Offres de services.
- Ouvrez une offre de service à laquelle vous souhaitez associer un élément de catalogue ou ajouter un élément de catalogue.
- Sélectionnez l'onglet Éléments pouvant être commandés par les abonnés.
- Facultatif :
Associez un élément de catalogue à une offre de service existante.
- Sélectionnez Modifier pour afficher la liste des éléments de catalogue que vous pouvez associer à l'offre de service. La liste des éléments de catalogue inclut les créateurs d'enregistrements. Pour afficher la liste des créateurs d'enregistrements, ouvrez un nouvel onglet et saisissez sc_cat_item_producer.list dans le champ Filtrer la navigation.
- Déplacez l'élément de catalogue de la liste Collection vers la liste Éléments pouvant être commandés par les abonnés.
- Une fois que vous avez déplacé tous les éléments de catalogue que vous souhaitez associer à l’offre de service, sélectionnez Enregistrer.
-
Créez un élément de catalogue pour l'offre de service.
- Sélectionnez Nouveau.
- Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Élément de catalogue Champ Description Nom Nom unique de l'élément de catalogue. Catalogues Catalogues auxquels cet élément est associé. Catégorie Catégorie pour l'élément. L'ajout du catalogue permet à d'autres personnes de rechercher cet élément. État État de l'élément de catalogue. Lors de la création d'un élément de catalogue, vous ne pouvez pas modifier le champ État. L'état change et est défini sur Brouillon une fois que vous avez sélectionné Soumettre. Date de sortie Nom de la personne qui a extrait l'élément de catalogue pour modification. Propriétaire Propriétaire de l'élément de catalogue. Niveau d'automatisation de l'exécution Niveau d'exécution de l'élément de catalogue. Détails de l'élément Brève description Brève description affichée sur la page d'accueil du catalogue de services, dans les résultats de recherche et dans la barre de titre du formulaire de commande. Description Description complète de l'élément de catalogue. Vous pouvez intégrer des vidéos, des images, des liens vers des articles de Base de connaissances (KB) internes et des liens vers des sources externes d'informations. Métadonnées Liste de balises séparées par des virgules permettant de rechercher l'élément de catalogue. Utilisez des virgules entre les mots clés pour obtenir de meilleurs résultats lors de la recherche.
Pour en savoir plus, reportez-vous à Configurer la recherche par mot clé pour les éléments de catalogue.
Moteur de processus Remarque :vous ne pouvez spécifier une valeur que pour l'un de ces champs.Flux Flux qui définit l'exécution de l'élément de catalogue. Workflow Workflow qui définit l'exécution de l'élément de catalogue. Plan d'exécution Plan d'exécution qui définit la livraison de l'élément de catalogue. Image Icône Image située en regard de l'élément de catalogue dans le catalogue. Les dimensions de l'icône sont de 27x27 pixels. Si aucune image n'est chargée, l'icône par défaut se trouve en regard de l'élément de catalogue. L'image que vous avez chargée remplace l'image par défaut stockée dans images/service_catalog/generic_small.gif. Image Image de l'élément. Tarification Prix Prix de l'élément de catalogue. Sélectionnez la devise dans la liste. Prix récurrent Prix de l'élément de catalogue récurrent. Par exemple, un service de maintenance peut présenter un prix récurrent mensuel. Fréquence de prix récurrent Période de récurrence, par exemple Mensuelle ou Annuelle. Paramètres du portail Utilisez ces paramètres pour configurer le comportement de l'élément de catalogue dans le Portail de services. Méthode de requête Paramètre qui contrôle l'étiquette du bouton Commander maintenant et l'envoi de commande. - Commande :
- Étiquette de bouton : Commander maintenant
- Boîte de dialogue de confirmation : Affichée
- Informations de livraison : Modifiables
Remarque :Il s'agit du paramètre par défaut. - Demande :
- Étiquette de bouton : Demander
- Boîte de dialogue de confirmation : Affichée
- Informations de livraison : Non affichées
Cette configuration peut être utilisée dans des scénarios tels qu'une demande d'accès au code où les informations de livraison sont prédéterminées.
- Envoyer :
- Étiquette de bouton : Envoyer
- Boîte de dialogue de confirmation : Non affichée
- Informations de livraison : Non affichées
Ce paramètre peut être utilisé dans des scénarios tels qu'une demande de réinitialisation de mot de passe où aucune autre information de demande n'est requise.
Masquer « Ajouter au panier » Si ce paramètre est sélectionné, le bouton Ajouter au panier ne s'affiche pas pour l'élément. Si l'option d'instance Afficher « Ajouter au panier » du widget est définie sur false, alors ce paramètre est ignoré. Cette configuration est sélectionnée par défaut si la Méthode de demande est Demander ou Envoyer.
Pour les scénarios de mise à niveau, si le champ Aucun panier est sélectionné dans la plateforme, exécutez l’include de script CatalogPortalSettingsMigration pour mettre à jour ce paramètre dans le champ Masquer « Ajouter au panier » dans l’onglet Paramètres duportail .
Remarque :Ce champ est applicable aux éléments de catalogue et aux guides de commande.Masquer « Quantité » Si ce paramètre est sélectionné, la liste Quantité ne s'affiche pas pour l'élément de catalogue. Le champ Masquer la quantité est sélectionné par défaut si la Méthode de demande est Demander ou Envoyer.
Pour les clients de mise à niveau, si le champ Aucune quantité est sélectionné dans la plateforme, exécutez le script de migration CatalogPortalSettingsMigration pour mettre à jour ce paramètre dans le champ Masquer la quantité de l'onglet Paramètres du portail.
Remarque :- Applicable aux éléments de catalogue.
- Un guide de commande hérite de ce paramètre de l'élément de catalogue inclus.
Masquer « Délai de livraison » Si ce paramètre est sélectionné, le champ Délai de livraison ne s'affiche pas pour l'élément de catalogue. Le paramètre Masquer le délai de livraison est sélectionné par défaut si la Méthode de demande est Envoyer.
Remarque :- Applicable aux éléments de catalogue.
- Un guide de commande hérite de ce paramètre de l'élément de catalogue inclus.
Masquer « Ajouter à la liste de souhaits » Si ce paramètre est sélectionné, le bouton Ajouter à la liste de souhaits ne s'affiche pas pour l'élément de catalogue. Si la liste de souhaits est inactive pour l'élément de catalogue ou si l'option d'instance de widget du portail est définie sur false, alors ce paramètre est remplacé pour l'élément. Remarque :applicable à un élément de catalogue et un créateur d'enregistrement.Masquer la pièce jointe Si ce paramètre est sélectionné, le bouton Ajouter des pièces jointes ne s'affiche pas pour l'élément de catalogue. Remarque :- applicable à un élément de catalogue et un créateur d'enregistrement.
- Un guide de commande hérite de ce paramètre de l'élément de catalogue inclus.
Pièce jointe obligatoire Si ce paramètre est sélectionné, l'ajout d'une pièce jointe est requis pour l'élément de catalogue. Remarque :applicable à un élément de catalogue et un créateur d'enregistrement. - Commande :
-
Envoyer.
Avant l'envoi, sélectionnez Essayer pour voir le résultat.