Créer un service dans Gestion des portefeuilles de services

Créez des services qui profitent à votre organisation interne et aux clients et utilisateurs externes et leur apportent de la valeur.

Avant de commencer

Rôle requis : portfolio_admin ou service_editor

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Toutes les occurrences d'étiquette de table et de champ de référence Service d'entreprise dans le produit ont été changées pour Service. Par exemple, le formulaire de service d'entreprise a été remplacé par le formulaire de service. Cette modification concerne uniquement les nouvelles instances et n'affecte pas les instances existantes mises à niveau.

Remarque :

Vous pouvez également créer et modifier des services et des offres de service à l'aide de l'application Générateur de services. Générateur de services fournit une expérience de visite guidée avec une aide contextuelle de bout en bout. Pour plus d'informations, consultez Générateur de services.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des portefeuilles de services > Services et sélectionnez Nouveau.
   Pour modifier un service existant, vous pouvez également cliquer sur son nom afin d'ouvrir le formulaire. Modifiez les données des champs du formulaire selon vos besoins. Pour supprimer un service existant, sélectionnez le bouton Supprimer dans l'en-tête du formulaire.
2. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. En-tête du formulaire de service

   Champ	Description
   Nom	Nom unique qui reflète la nature du service.
   Portefeuille des services	Portefeuille des services auquel ce service est associé.
   Nœud de taxonomie	Nœud terminal de taxonomie dans un portefeuille auquel ce service est associé.
   Phase	Phase dans laquelle le service se situe. Les valeurs disponibles sont : Pipeline, Catalogue et Mis hors service.
   État	État de la phase du service.
   Description brève	Type de service. Les valeurs disponibles sont : Service d'entreprise, Service technique et Service d'application.
   Propriété de	Propriétaire de service responsable de ce service au sein de l'organisation.
   Responsable de livraison	Le responsable de la livraison de ce service.
   Gestionnaire des relations commerciales	Gestionnaire des relations pour ce service.
   Important : Les deux champs suivants n'apparaissent que si vous utilisez le module d'extension Espace de travail du propriétaire de service, désormais obsolète. Pour en savoir plus sur l'obsolescence du Espace de travail du propriétaire de service, consultez Espace de travail du propriétaire de service.
   Score de performances	Score de performances le plus récent. Rempli après la mise en activité du service. Le score de performances est calculé par un script nocturne et ne peut pas être changé.
   Score CSAT	Score du commentaire sur le service clientèle.

3. Sélectionnez l'onglet Général.
4. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 2. Onglet Général du formulaire de service

   Champ	Description
   Numéro	Identification unique générée automatiquement pour un nouvel enregistrement de service. Sa valeur se compose d'une chaîne « BSN » et d'un numéro unique. D'autres formulaires et scripts peuvent faire référence à cette identification. Le champ Nombre est visible dans la vue de formulaire du portefeuille des services. Remarque : le champ Nombre dans les enregistrements de service qui ont été créés avant l'ajout du champ est null.
   Version	Version du service.
   Alias	Autres noms utilisés pour ce service.
   Classification du service	Type de service. Les valeurs disponibles sont : Service d'entreprise, Service technique et Service d'application.
   Type de consommateur	Type de consommateur. Les valeurs disponibles sont : Interne, Externe et Interne et externe.
   Date de début	La date à laquelle le service est disponible.
   Date de fin	Date à laquelle le service est mis hors service.
   Date de dernier examen	Date du dernier examen du service.

5. Sélectionnez l'onglet Équipe.
6. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 3. Onglet Équipe du formulaire de service

   Champ	Description
   Délégué	Personne autorisée à gérer le service au nom du propriétaire de service.
   Contact professionnel	Personne à contacter pour des problèmes liés à ce service.
   Fournisseur	Le fournisseur assurant ce service.
   Parties prenantes	Personnes ayant un intérêt ou une préoccupation concernant ce service.

7. Sélectionnez l'onglet Besoins professionnels.
8. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 4. Onglet Besoins professionnels du formulaire de service

   Champ	Description
   Besoins professionnels	Le besoin professionnel que ce service remplit.
   Criticité opérationnelle	Niveau de criticité qui définit l'importance du service dans votre organisation.

9. Après avoir rempli le formulaire, sélectionnez et maintenez l'appui (ou cliquez avec le bouton droit de la souris) sur la barre d'en-tête et sélectionnez Enregistrer dans le menu contextuel.
   Les listes connexes pour le service s'affichent. Affichez ou créez les éléments connexes suivants :

   • Offres
   • Dans le périmètre
   • Hors du périmètre
   • Services dont je dépends
   • Services dépendants de moi
   • Incidents
   • Problèmes
   • Demandes de changement
   • Autres tâches
   • Articles de la base de connaissances
   • Poids du nœud de l'offre de service
   • Initiatives d'amélioration
10. Sélectionnez Envoyer pour enregistrer votre service ou Mettre à jour après la modification d'un service.