Utilisation de l'Assistant d'agent pour accélérer une exécution Expérience de visite

Les agents Expérience de visite peuvent utiliser la fonctionnalité Assistant d'agent dans Espace de travail d'agent pour accélérer les incidents et les demandes.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_walkup.walkup_technician

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Assistant d'agent est une option de recherche contextuelle disponible dans Espace de travail d'agent lorsqu'un agent de visite crée un nouvel incident ou un nouveau ticket associé à une interaction Expérience de visite.

Procédure

1. Pour utiliser l’Assistant d’agent, accédez à Expérience d'espace de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Ouvrez une interaction de visite à partir de votre boîte de réception ou de Mes visites affectées sous Listes qui, d'après vous, nécessite l'association d'un nouvel incident ou d'un nouveau ticket.
3. Cliquez sur le bouton Créer un incident ou Créer un ticket.
   Un nouvel onglet d'incident ou de ticket s'ouvre en regard de l'onglet de détails pour l'interaction de visite associée d'origine.
4. Cliquez sur l'icône d'Assistant d'agent pour utiliser cette fonctionnalité.
   Pour plus d'informations détaillées sur l'assistant d'agent et son utilisation en vue d'accélérer les incidents et les demandes, consultez les rubriques Utiliser l'assistant d'agent dans l'espace de travail d'agent et Commander un élément de catalogue à l'aide de l'assistant d'agent.