Affichage de la boîte de réception Expérience de visite

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez une boîte de réception personnelle d'interactions Expérience de visite affectées automatiquement à l'aide de l'interface de la fonctionnalité Espace de travail d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_walkup.walkup_technician

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Il existe deux façons pour un agent d'afficher la boîte de réception de visite. Les agents accèdent principalement à Espace de travail d'agent pour toutes les informations liées à Expérience de visite, notamment la boîte de réception. Toutefois, les agents peuvent également accéder à Expérience de visite dans le navigateur d'application, ou via la barre de navigation de gauche, pour lier et afficher la boîte de réception dans Espace de travail d'agent.

    Procédure

    1. Pour afficher la boîte de réception de visite à l’aide Espace de travail d'agent de , accédez à Expérience d'espace de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
      La page d'accueil de Espace de travail d'agent s'ouvre, vous saluant par votre nom.
    2. Cliquez sur Boîte de réception dans la barre de navigation de gauche de l'interface.
      Les affectations d'interaction automatiquement poussées apparaissent dans la boîte de réception en fonction des calendriers des agents et des configurations de règles d'affectation dans la fonctionnalité Affectation de travail avancée. Les agents peuvent définir le statut d'une boîte de réception sur Disponible, Absent et Hors ligne.
    3. Pour afficher la boîte de réception de visite via le navigateur d’application, vous pouvez également accéder à Expérience de visite > Technicien > Ma boîte de réception Visite.
      Vous êtes directement lié à votre boîte de réception personnelle dans Espace de travail d'agent. Les affectations d'interaction automatiquement poussées apparaissent dans la boîte de réception en fonction des calendriers des agents et des configurations de règles d'affectation dans la fonctionnalité Affectation de travail avancée.