Planifier la génération d'un rapport quotidien

Générez et distribuez un rapport planifié quotidien qui résume la performance de travail de l'agent par e-mail.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_channel_mgmt.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Quand	Alors
​Le travail planifié Send Daily Agents Report est exécuté	L'événement sn_channel_mgmt.agents_report est exécuté
L'événement sn_channel_mgmt.agents_report est exécuté	La notification Daily Agents Report est déclenchée
La notification Daily Agents Report est déclenchée	Le script d'e-mail daily_agents_reports est exécuté
Le script d'e-mail daily_agents_reports est exécuté	Un e-mail est envoyé à tous les gestionnaires

Remarque :

​pour modifier le rapport existant, modifiez le script d'e-mail daily_agents_reports.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Définition du système > Travaux planifiés.
2. Recherchez et sélectionnez Envoyer le rapport d'agents quotidien.
   Le formulaire du script planifié s'affiche.
3. Cliquez sur le lien ici pour modifier l'enregistrement.
4. Sélectionnez la case à cocher Activé.
5. Dans le champ Exécuter, assurez-vous que l'option Quotidien est sélectionnée.
   Par défaut, le script envoie quotidiennement le rapport de synthèse du travail des agents aux gestionnaires.
6. Sélectionnez le fuseau horaire.
7. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Pour mettre à jour le travail planifié, sélectionnez Mettre à jour.
   • Pour exécuter le script planifié, sélectionnez Exécuter maintenant.

Résultats

Tous les gestionnaires et les gestionnaires supplémentaires des équipes reçoivent une notification par e-mail qui résume les performances de leurs agents.