Affecter un groupe d'affectation primaire à chaque agent

Associez chaque agent de votre équipe à un groupe d'affectation primaire pour lui permettre d'afficher les mesures de KPI des groupes auxquels il appartient.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_cfg_itsm.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Avant de configurer Optimisation des effectifs pour ITSM, vous devez affecter chaque agent de votre équipe à un groupe d'affectation identifié comme groupe d'affectation primaire auquel il appartient.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Utilisateurs.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône du menu contextuel du formulaire (icône du ) et sélectionnez Vue > WFO.
3. Dans le champ Groupe d'affectation primaire, sélectionnez un groupe comme groupe d'affectation primaire pour chaque agent.
   Si le champ Groupe d'affectation primaire n'est pas disponible, sélectionnez l'icône d'engrenage et ajoutez le champ Groupe d'affectation primaire à la colonne Sélectionné, puis cliquez sur OK.