Ativar playbooks
Ative o. Workflow Studioaplicação para criar fluxos, playbooks e muito mais para qualquer um dos seus casos de uso.
- Tabelas de aplicações
- Tabelas personalizadas que estendem as tabelas da aplicação
- Tabelas personalizadas autorizadas pela assinatura da aplicação
Consulte as seções a seguir para saber como ativar Workflow Studio Playbookspara sua aplicação.
Ativar Playbookspara App Engine
Ativar Playbooksem sua instância para criar playbooks em App Engine.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para criar playbooks em App Engine, você deve Compre uma assinatura do App Engine da Now Platform .
Para comprar esta assinatura, entre em contato com ServiceNowgerente de conta. Seu gerente de conta pode providenciar a ativação do plug-in nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente em alguns dias.
Se você não tiver um gerente de conta, decidir adiar a ativação após a compra ou quiser avaliar o produto em uma instância de subprodução sem cobrança, siga estas etapas para habilitar o. Designer de automação de processos para o App Engine [com.glide.pad.license] plug-in:
Procedimento
-
Na página Todas as Aplicações, selecione Solicitar plug-in para abrir o formulário Ativar plug-in em Now Support.
-
No Now Support, selecione o link para acessar o Now Support Portal de serviços Catálogo de serviços.
-
No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.
Tabela 1. Formulário Ativar plug-in Campo Descrição Qual é a sua instância de destino
Instância na qual o plug-in será ativado.
Qual plug-in você deseja ativar
Nome do plug-in a ser ativado.
Nota:Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância do OEM ou no local, marque a caixa de seleção O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in.Selecionar data e hora de manutenção
A data e a hora para ativar o plug-in.
Nota:Os plug-ins são ativados em dois lotes, uma pela manhã e outra à noite, em todos os dias úteis no fuso horário do Pacífico dos EUA. Se o plug-in deve ser ativado em um momento específico, insira a solicitação no campo Motivo/Comentários.Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Espaço de trabalho CSM em uma instância chamada Minha instância.
Figura 1. Formulário Ativar plug-in
Resultado
- ICs afetados [cmdb_outage_ci_mtom]
- Capacidade do agente [awa_agent_capacity]
- Disponibilidade do canal do agente [awa_agent_channel_availability]
- Presença do agente [awa_agent_presence]
- Anúncio [anúncio]
- Resultado da categoria de avaliação [asmt_category_result]
- Instância de avaliação [asmt_assessment_instance]
- Métrica de avaliação [asmt_metric]
- Modelo de métrica de avaliação [asmt_template]
- Tipo de métrica de avaliação [asmt_metric_type]
- Grupo de tipos de métrica de avaliação [asmt_metric_type_group]
- Pontuação líquida do promotor de avaliação [asmt_nps_result]
- Definição do modelo de avaliação [asmt_template_definition]
- Qualificação de atribuição [awa_eligibility_pool]
- Regra de atribuição [awa_assignment_rule]
- Auditoria [cert_audit]
- Resultado da auditoria [cert_audit_result]
- Presença e capacidade do agente AWA [awa_agent_presence_capacity]
- Tamanho do documento AWA [awa_document_size]
- Item de configuração de base [cmdb]
- Prédio [cmn_building]
- Calendário comercial [business_calendar]
- Modelo de certificação [cert_template]
- Filtro de Relação de IC [cmdb_rel_filter]
- Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci]
- Acúmulo de relacionamento de IC [cmdb_rel_rollup]
- Tipo de relacionamento de IC [cmdb_rel_type]
- IC/Tipo de relacionamento de usuário [cmdb_rel_user_type]
- ICs afetados [task_ci]
- Grupo do cmdb [cmdb_group]
- Fila de eventos de grupo do cmdb [cmdb_group_event_queue]
- Tipo de grupo do cmdb [cmdb_group_type]
- Configuração de integridade do CMDB [cmdb_health_config]
- Métrica de Integridade do CMDB [cmdb_health_metric]
- Resultado de integridade do CMDB [cmdb_health_result]
- Cartão de pontuação de integridade do cmdb [cmdb_health_scorecard]
- Empresa [core_company]
- Aliases de conexão e credencial [sys_alias]
- Modelos de conexão e credencial [sys_alias_templates]
- Centro de custos [cmn_cost_center]
- País [core_country]
- Departamento [cmn_department]
- Relacionamentos diretos [cmdb_related]
- [dms_document]
- Rascunho de documento [rascunho_document]
- Tarefa de acompanhamento [cert_follow_on_task]
- Grupo [sys_user_group]
- Membro do grupo [sys_user_grmember]
- Prioridade da fila de grupo [awa_group_queue_priority]
- Relacionamento de grupo [cmdb_rel_group]
- Função de grupo [sys_group_has_role]
- Habilidade do grupo [sys_group_has_skill]
- Tarefa de configuração assistida [gsw_task]
- Feriado [sys_holiday]
- ICs afetados [task_cmdb_ci_service]
- Layout da caixa de entrada [awa_inbox_layout]
- Interação [interação]
- Grupo de endereços IP [cmdb_ip_address_pool]
- Intervalo de endereços IP [cmdb_ip_address_range]
- Endereço IP para o nome DNS [cmdb_ip_address_dns_name]
- Serviço IP [cmdb_ip_service]
- Envio da base de conhecimento [kb_submission]
- Conhecimento [kb_knowledge]
- Base de conhecimento [kb_knowledge_base]
- Categoria de conhecimento [kb_category]
- Feedback de conhecimento [kb_feedback]
- Tarefa de feedback de conhecimento [kb_feedback_task]
- Uso de conhecimento [kb_use]
- Local [cmn_location]
- Métrica [metric_instance]
- Categoria do modelo [cmdb_model_category]
- Detalhes da oferta [awa_offer_details]
- Usuário DO SO [cmdb_os_user]
- Indisponibilidade [cmdb_ci_outage]
- Página [sp_page]
- Relacionamentos entre pares [cmdb_peer]
- Relacionamento de pessoas [cmdb_rel_person]
- Estado de presença [awa_presence_state]
- Tarefa privada [vtb_task]
- Modelo do produto [cmdb_model]
- Fila [awa_queue]
- Entrada relacionada [cmdb_related_entry]
- Relatório [sys_report]
- Função [sys_user_role]
- Listagem [cmn_rota_roster]
- Escalação de rotação [cmn_rota_escalation]
- Execução de pacote agendada [sys_atf_schedule_run]
- Serviço [cmdb_ip_service_ci]
- Portal de serviços [sp_portal]
- Turno [cmn_rota]
- Conjunto de escalação de turno [cmn_rota_escalation_set]
- Definição da etapa de escalonamento do turno [cmn_rota_esc_step_def]
- Categoria de habilidade [cmn_skill_category]
- Nível de habilidade [cmn_skill_level]
- Tipo de nível de habilidade [cmn_skill_level_type]
- Assinantes [cmdb_subscriber]
- Modelo [sys_template]
- Teste [sys_atf_test]
- Resultados de testes [sys_atf_test_result]
- Pacote de testes [sys_atf_test_suite]
- Resultado do pacote de testes [sys_atf_test_suite_result]
- Teste do pacote de testes [sys_atf_test_suite_test]
- Modelo de teste [sys_atf_test_template]
- Tema [sp_theme]
- Tíquete [tíquete]
- [universal_request]
- Usuário [sys_user]
- Habilidade do usuário [sys_user_has_skill]
- Tipo de fornecedor [vendor_type]
- Item de trabalho [awa_work_item]
- Rejeição de item de trabalho [awa_work_item_rejection]
- Dimensionamento do item de trabalho [awa_work_item_sizing]
- Ordem de classificação do item de trabalho [awa_queue_item_sorting]
Ativar Playbookspara Customer Service Management (CSM)
Ativar Workflow Studio Playbooksem sua instância para que você possa criar Playbooksacionado por CSMtabelas.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para criar Playbooksem Workflow Studioque são acionados por CSMe tabelas personalizadas que se estendem a partir delas, você precisa Compre uma assinatura do CSM .
Para comprar esta assinatura, entre em contato com ServiceNowgerente de conta. Seu gerente de conta pode providenciar a ativação do plug-in nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente em alguns dias.
Se você não tiver um gerente de conta, decidir adiar a ativação após a compra ou quiser avaliar o produto em uma instância de subprodução sem cobrança, siga estas etapas para habilitar o. Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente [com.sn_csm_playbook] plug-in:
Procedimento
-
Na página Todas as Aplicações, selecione Solicitar plug-in para abrir o formulário Ativar plug-in em Now Support.
-
No Now Support, selecione o link para acessar o Now Support Portal de serviços Catálogo de serviços.
-
No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.
Tabela 2. Formulário Ativar plug-in Campo Descrição Qual é a sua instância de destino
Instância na qual o plug-in será ativado.
Qual plug-in você deseja ativar
Nome do plug-in a ser ativado.
Nota:Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância do OEM ou no local, marque a caixa de seleção O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in.Selecionar data e hora de manutenção
A data e a hora para ativar o plug-in.
Nota:Os plug-ins são ativados em dois lotes, uma pela manhã e outra à noite, em todos os dias úteis no fuso horário do Pacífico dos EUA. Se o plug-in deve ser ativado em um momento específico, insira a solicitação no campo Motivo/Comentários.Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Espaço de trabalho CSM em uma instância chamada Minha instância.
Figura 2. Formulário Ativar plug-in
Resultado
- Conta [customer_account]
- Caso [sn_customerservice_case]
- Solicitação de mudança [change_request]. Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm)
- Consumidor [csm_consumer]
- Contato [customer_contact]
- Escalação [sn_customerservice_escalation]
- Casa [csm_household]
- Incidente [incidente]. Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm)
- Interação [interação]
- Pedido [csm_order]. Gestão de atendimento ao cliente para pedidos (com.snc.csm.order)
- Item de linha do pedido [csm_order_line_item]. Gestão de atendimento ao cliente para pedidos (com.snc.csm.order)
- Problema [Problema]. Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm)
- Solicitação [sc_request]. Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request)
- Organização de serviço [sn_customer_service_organization]. Organização de serviço (com.snc.service_organization)
- Tarefa [sn_customerservice_task]
Ativar Playbookspara Gestão de serviços de campo
Ativar Workflow Studio Playbooksem sua instância para que você possa criar Playbooksacionado por tabelas.
Antes de Iniciar
Função necessária: Administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para criar Playbooksem Workflow Studioque são acionados por Gestão de serviços de campotabelas, você deve Compre uma assinatura da Gestão de serviços de campo .
Para comprar esta assinatura, entre em contato com ServiceNowgerente de conta. Seu gerente de conta pode providenciar a ativação do plug-in nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente em alguns dias.
Se você não tiver um gerente de conta, decidir adiar a ativação após a compra ou quiser avaliar o produto em uma instância de subprodução sem cobrança, siga estas etapas para habilitar o. Playbooks da Gestão de serviços de campo [com.sn_fsm_playbook] plug-in:
Procedimento
-
Na página Todas as Aplicações, selecione Solicitar plug-in para abrir o formulário Ativar plug-in em Now Support.
-
No Now Support, selecione o link para acessar o Now Support Portal de serviços Catálogo de serviços.
-
No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.
Tabela 3. Formulário Ativar plug-in Campo Descrição Qual é a sua instância de destino
Instância na qual o plug-in será ativado.
Qual plug-in você deseja ativar
Nome do plug-in a ser ativado.
Nota:Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância do OEM ou no local, marque a caixa de seleção O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in.Selecionar data e hora de manutenção
A data e a hora para ativar o plug-in.
Nota:Os plug-ins são ativados em dois lotes, uma pela manhã e outra à noite, em todos os dias úteis no fuso horário do Pacífico dos EUA. Se o plug-in deve ser ativado em um momento específico, insira a solicitação no campo Motivo/Comentários.Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Espaço de trabalho CSM em uma instância chamada Minha instância.
Figura 3. Formulário Ativar plug-in
Resultado
- Fluxo de tarefas de trabalho [sf_work_task]
- Fluxo de ordem de serviço [sf_work_order]
- Tarefa de ordem de serviço [wm_Task]
- Ordem de serviço [wm_order]
- Modelo de ordem de serviço [cmdb_workorder_product_model]
- Modelo de tarefa de trabalho [cmdb_worktask_product_model]
- Tipo de trabalho [wm_work_type]
- Programação pessoal do agente [agent_events]
- Agendamento de compromissos [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
- Questionário [wm_questionário]
- Tarefa de ordem de serviço [sm_task]
- Dependência do modelo de tarefa de ordem de serviço [sm_m2m_task_template_dependency]
- Uso de ativo [sm_asset_usage]
- Requisito de peça [sm_part_requirement]
- Gestão de serviços de incidentes [sm_incdentals]