Explorando Workflow Studio

Trabalhe com playbooks, fluxos, subfluxos, ações, fluxos de dados e tabelas de decisão em uma única interface consolidada. Veja os detalhes operacionais de suas aplicações de fluxo de trabalho e configure conexões e credenciais de integração.

Página inicial

A página inicial Workflow Studio exibe todas as aplicações de fluxo de trabalho disponíveis para criação e edição.

Figura 1. Amostra de página inicial Workflow Studio

A página inicial Workflow Studio consiste nesses elementos.

1. Página inicial

Use a página inicial do para criar e exibir fluxos de trabalho. Você pode ver uma lista de fluxos de trabalho por tipo, uma lista de fluxos de trabalho nos quais você trabalhou pela última vez, uma lista de atualizações de fluxo de trabalho recentes e uma lista de recursos de informações.

2. Tipos de fluxo de trabalho

Selecione um tipo de fluxo de trabalho para conferir uma lista de itens disponíveis que podem ser editados. As opções incluem playbooks, fluxos, subfluxos, ações, ações de fluxo de dados e tabelas de decisão.

3. Criar um fluxo de trabalho

Selecione um componente de fluxo de trabalho para criação. As opções incluem playbooks, fluxos, subfluxos, ações, ações de fluxo de dados e tabelas de decisão.

4. Lista de fluxo de trabalho atual

Consulte a lista de itens de fluxo de trabalho disponíveis para edição. Cada lista mostra o número total de itens de fluxo de trabalho disponíveis, um conjunto de controles de lista e uma linha da lista separada para cada item de fluxo de trabalho. As opções de lista incluem atualizar lista, ações de lista, copiar URL, mostrar painel de filtros e excluir.

5. Retome de onde parou

Veja a lista de itens de fluxo de trabalho nos quais o usuário atual trabalhou pela última vez. Volte rapidamente a trabalhar em um item de fluxo de trabalho.

6. Atualizações mais recentes

Confira a lista de itens de fluxo de trabalho que foram adicionados ou atualizados mais recentemente. Confira quem trabalhou em um item e quando as atualizações foram feitas.

7. Recursos

Saiba mais sobre Workflow Studio e suas aplicações de fluxo de trabalho relacionadas. Os recursos incluem links para a documentação do produto, ServiceNow vídeos, o ServiceNow site da comunidade, o site do Centro de excelência e o Portal do desenvolvedor.

Operações

A página de operações Workflow Studio exibe um painel de uso e detalhes de execução dos componentes de fluxo de trabalho que estão em execução no momento e concluíram a execução.

Figura 2. Amostra de Workflow Studio página de operações

A página de operações Workflow Studio consiste nesses elementos.

8. Operações

Use a página de operações para ver painéis e detalhes de execução por tipo de fluxo de trabalho.

9. Tipos de fluxo de trabalho

Selecione um tipo de fluxo de trabalho para ver os painéis disponíveis e os detalhes da execução. As opções incluem playbooks e fluxos.

10. Painéis, monitoramento e configuração

Selecione um painel para ver gráficos operacionais, como playbooks mais executados e execuções de playbook por estado. Somente usuários com a função de administrador podem exibir um painel de operações. Selecione uma opção de monitoramento para ver os detalhes da execução. Selecione uma opção de configuração para ver as configurações e propriedades.

Integrações

A página de integrações Workflow Studio exibe detalhes da conexão para Integration Hub spokes. Você pode usar esta página para configurar conexões de spoke de entrada e saída.

Figura 3. Amostra de Workflow Studio página de integrações

A página de integrações Workflow Studio consiste nesses elementos.

11. Integrações

Use a página de integrações para adicionar, configurar ou exibir as conexões disponíveis.

12. Tipos de integração

Consulte uma lista de spokes e conexões disponíveis e configurados. Configure ou crie um spoke para integrar dados. Use o cartão de conexão para configurar uma conexão ou revisar seus detalhes.

Botão Criar

Figura 4. Criar botão e menu de opções

A partir da versão Xanadu, você pode criar novos itens de fluxo de trabalho a partir de qualquer página Workflow Studio, em vez de apenas da Página inicial. Use o botão Criar no cabeçalho da guia para exibir uma lista de componentes de fluxo de trabalho disponíveis.

• Playbook
• Fluxo
• Subfluxo
• Ação
• Fluxo de Dados
• Tabela de decisão

Como escolher entre playbooks e fluxos

Fluxos, subfluxos e ações são os blocos de construção básicos de uma automação de processos. Os playbooks são criados em fluxos, subfluxos e ações e vêm com um conjunto de atividades prontas para uso orientadas por subfluxos que já foram criados. Se você estiver tentando decidir se sua automação deve ser um playbook em vez de apenas um fluxo, comece determinando se o fluxo precisa de interação do usuário.

• Se a automação de processos requer interação do usuário, ela precisa de interação manual do usuário? Exemplos de interações manuais do usuário são um usuário que lê um artigo da base de conhecimento, passa por uma check-list e coleta feedback.
  • Em caso afirmativo, use um playbook.
  • Em caso negativo, a automação de processos tem várias interações do usuário? Exemplos de interação do usuário estão alterando os valores do campo de registro, como alterar o estado do incidente ou adicionar anotações de trabalho da tarefa.
    • Em caso afirmativo, considere usar um playbook para uma melhor experiência do usuário.
    • Em caso negativo, use um fluxo. Os fluxos usam menos armazenamento de dados em sua instância.
• Se a automação de processos não requer interação do usuário, ela é uma sequência de chamadas de subfluxo?
  • Em caso afirmativo, é difícil gerenciar ou exibir o fluxo?
    • Em caso afirmativo, considere usar um playbook para uma melhor experiência do usuário. As fases nos playbooks são mais fáceis de exibir e também têm opções de configuração adicionais.
    • Em caso negativo, use um fluxo. Os fluxos usam menos armazenamento de dados em sua instância.
  • Se a automação de processos não exigir nenhuma interação do usuário, mantenha-a como um fluxo. Os fluxos usam menos armazenamento de dados em sua instância.

Nota:

Você também pode usar fluxos que acionam um playbook apenas para etapas interativas.

Se você estiver tentando determinar se um playbook deve ser um fluxo, comece determinando se o playbook é acionado 10, 100 ou até mesmo 1000 vezes por segundo.

• Se o seu playbook for acionado 10, 100 ou 1000 vezes por segundo, há alguma interação do usuário?
  • Em caso afirmativo, as interações do usuário acontecem durante cada execução?
    • Em caso afirmativo, use um playbook. Os playbooks oferecem visibilidade sobre onde você está em um processo, especialmente processos de negócios com etapas manuais do usuário.
    • Em caso negativo, crie um fluxo que acione um playbook para as interações do usuário.
  • Em caso negativo, use um fluxo. Os fluxos usam menos armazenamento de dados em sua instância.
• Se o seu playbook não for acionado com muita frequência, mantenha-o como um playbook. Os playbooks oferecem visibilidade sobre onde você está em um processo, especialmente processos de negócios com etapas manuais do usuário.

Você pode fazer referência a tabelas de decisão em fluxos, subfluxos, ações e playbooks. Fluxos de dados não são usados em fluxos, subfluxos, ações, playbooks ou tabelas de decisão. Para saber mais sobre fluxos de dados, consulte Data Stream actions and pagination.

Diferenças de versões anteriores

Workflow Studio combina playbooks, fluxos, subfluxos, ações, tabelas de decisão e Integration Hub integrações em uma única aplicação de construtor. Cada uma das aplicações de fluxo de trabalho anteriores mantém sua funcionalidade e sua interface do usuário para criar e editar objetos de fluxo de trabalho. Workflow Studio apresenta essas mudanças.

Acessar Workflow Studio de itens de menu duplicados

Workflow Studio usa os itens de menu existentes para as aplicações separadas do construtor de fluxo de trabalho para abrir o tipo de objeto de fluxo de trabalho correspondente. Por exemplo, selecionar o item de menu Designer de automação de processos abre a lista de playbooks na página inicial Workflow Studio.

Configurar conexões de integração

Workflow Studio O permite que você configure integrações na mesma interface do usuário em que você cria componentes de integração. Por exemplo, você pode criar uma ação de fluxo de dados e também definir seus detalhes de conexão.

Criar componentes de fluxo de trabalho a partir de qualquer página

A partir da versão Xanadu, Workflow Studio permite que você crie um componente de fluxo de trabalho a partir de qualquer página, em vez de apenas da Página inicial.

Exibir cada tipo de fluxo de trabalho em uma guia separada

Workflow Studio exibe cada tipo de objeto de fluxo de trabalho em sua própria guia. Por exemplo, os playbooks são abertos em uma guia de playbook e os fluxos são abertos em uma guia de fluxo.

Editar diferentes tipos de fluxo de trabalho simultaneamente

Workflow Studio combina todos os tipos de objeto de fluxo de trabalho em uma única interface do usuário. Você pode trabalhar em objetos de fluxo de trabalho relacionados simultaneamente em vez de alternar entre aplicações separadas do construtor de fluxo de trabalho. Por exemplo, você pode criar um fluxo que inclui a lógica de fluxo Tomar uma decisão e também criar a tabela de decisão usada por essa decisão.

Definir configurações específicas da aplicação nas páginas de propriedades existentes

Workflow Studio O depende das páginas de propriedades do sistema existentes para adicionar e definir a configuração de cada aplicação de fluxo de trabalho. Por exemplo, abra a página de propriedades de fluxos para configurar o comportamento de fluxos, subfluxos e ações.

Exibir todos os detalhes de execução disponíveis

Workflow Studio contém detalhes de execução para todos os tipos de objeto de fluxo de trabalho. Você não precisa mais alternar entre aplicações para ver detalhes de execução de um tipo de objeto específico.

• Explorando playbooks
  Workflow Studio Os playbooks permitem que os responsáveis pelo processo criem fluxos de trabalho entre empresas e criem um processo único e unificado. Crie os processos subjacentes para playbooks que Playbook Experience agentes e executantes usam.
• Explorando fluxos
  Os fluxos automatizam um processo reproduzível de várias etapas. Quando as condições de gatilho do fluxo são atendidas, o fluxo executa uma sequência de ações reutilizáveis e de lógica de fluxo para concluir o processo.
• Explorando subfluxos
  Os subfluxos automatizam um processo reproduzível de várias etapas que também produz uma saída necessária para outro processo. Quando um playbook, um fluxo ou um script aciona um subfluxo, o subfluxo executa uma sequência de ações reutilizáveis e de lógica de fluxo para concluir o processo e produzir valores de saída.
• Explorando ações
  As ações automatizam uma tarefa ou uma operação reproduzível de um fluxo. Os fluxos executam ações transmitindo dados como entradas. As ações executam uma sequência de etapas para concluir a tarefa e transmitem dados ao fluxo como saídas.
• Explorar tabelas de decisão
  As tabelas de decisão em Workflow Studio permitem que os desenvolvedores separem a lógica de decisão de seu código criando e mantendo regras de decisão.