Atividade Criar caso secundário

Permita que agentes e executantes criem um caso secundário durante uma execução de playbook.

Funções e disponibilidade

Essas atividades estão disponíveis como uma aplicação no ServiceNow Store. Usuários com a função playbook.admin ou pd_author podem adicionar essas atividades a um playbook.

Entradas

Abra o painel de propriedades da atividade e configure sua atividade para adicionar valores para as seguintes entradas. Se o valor de entrada variar, use o seletor de cápsula para mostrar onde obter o valor. Para saber mais sobre o seletor de cápsula, consulte Dot-walking examples.

Entrada	Tipo	Descrição
Rótulo	Cadeia de caracteres	Título a ser exibido como cartão de atividade e playbook.
Descrição	Cadeia de caracteres	Informações a serem exibidas sobre o uso ou o resultado da atividade.
Executar condição	Construtor de condições	Condições que devem ser atendidas para executar uma atividade ou fase. Você pode usar dados de atividades anteriores para criar condições. Nota: Mostre opções adicionais para ver este campo.
Regra de Início	Escolha	Em Programação > Regra de Início, selecione uma regra de início para quando sua fase deve começar a ser executada: Quando o processo começa: sua fase começa a ser executada assim que o playbook é iniciado. Após fases específicas: sua fase começa a ser executada após a conclusão da(s) fase(s) especificada(s). Em Programação > Regra de início, selecione uma regra de início para quando sua atividade deve começar a ser executada: Quando a fase começa: sua atividade começa a ser executada assim que a fase começa. Sua fase começa a ser executada quando o playbook é acionado. Após atividades específicas: sua atividade começa a ser executada após a conclusão das atividades especificadas.
Iniciar com atraso	Verdadeiro/falso	Opção de aguardar um determinado período de tempo antes de executar uma atividade ou fase. Quando habilitada, esta entrada exibe o Propriedades de entrada de início com atraso. Nota: Mostre opções adicionais para ver este campo.
Primário(a)	Escolha	Registro primário do caso secundário.
Grupo de atribuição	Escolha	Grupo de usuários ao qual o caso secundário está atribuído.
Atribuído a	Escolha	Usuário ao qual o caso secundário está atribuído.
Descrição Resumida	Cadeia de caracteres	Resumo do caso secundário.
Descrição	Cadeia de caracteres	Informações detalhadas a serem exibidas sobre o caso secundário.
Prioridade	Escolha	Nível de priorização do caso secundário.
Coletar dados do usuário	Verdadeiro/falso	Opção para pausar o playbook até que o usuário final conclua ou ignore manualmente a atividade. Somente usuários com a função playbook.admin podem editar este campo. Por padrão, a atividade aguarda a ação ou os dados do usuário antes de ser concluída.

Saídas

Seu registro de caso secundário.