Explorando playbooks
Workflow Studio os playbooks permitem que os responsáveis pelo processo criem fluxos de trabalho entre empresas e criem um processo único e unificado. Crie os processos subjacentes para playbooks que Playbook Experienceuso de agentes e executantes.
Comunicados
- Playbooks agora faz parte de Workflow Studio. Workflow Studiooferece uma maneira simplificada de criar, configurar e monitorar playbooks, fluxos, subfluxos, e tabelas de decisão em um só lugar.
- Os processos agora são chamados Playbooks, no entanto Playbook Experiencepermanece uma aplicação separada que não está acessível de dentro Workflow Studioainda.
- O núcleo Playbooksconstrutor em Workflow Studioestá disponível com Now Platform®por padrão, mas as atualizações mais recentes estão disponíveis para download por meio do aplicação no ServiceNow® Store.
- Para obter mais informações sobre nossas atualizações mais recentes, consulte Notas de versão do Xanadu .
Benefícios das Playbooks
Workflow Studio Playbookspermite você, como um negócio playbookresponsável, para organizar Workflow Studioconteúdo em processos unificados e digitalizados entre empresas. Com Playbooks, você ganha estes benefícios:
- Conete vários fluxos e ações em um fluxo de trabalho de negócios de ponta a ponta.
- Reutilize o existente Workflow Studiofluxos, subfluxos ou ações a serem automatizados playbookatividades.
- Organizar playbookatividades em um quadro de tarefas digitalizado ou interface de diagrama.
- Oriente agentes e executantes por playbooks complicados do início ao fim, melhorando a experiência do cliente e a resolução de tarefas. Crie seus playbooks em Workflow Studioe, em seguida, projete e incorpore seu Playbook Experienceem espaço legado, Construtor de IU, Plataforma para celular ServiceNow, Portal de serviçose muito mais.
- Consolide processos de negócios separados em toda a organização.
- Defina um ciclo de vida de registro consistente desde a criação até a conclusão.
- Passar dados entre as atividades e fases de um processo de negócios.
- Especifique as condições e a ordem em que as atividades e fases são executadas.
- Visualize e gerencie as atividades e fases do seu processo.
Criando um bem projetado playbook
Os processos de negócios automatizados que você cria orientam seus usuários finais e os ajudam a se concentrar nas tarefas e informações importantes para eles. Um bem projetado playbookpode fazer estas coisas:
- Inicialize ou acione automaticamente os tipos de registros que seus usuários finais se importam
- Reutilize atividades de existentes Workflow Studioconteúdo
- Tem fases bem definidas que os usuários finais podem seguir para um registro
- Mostre claramente as próximas etapas que os usuários finais devem executar para percorrer o ciclo de vida de um registro
Playbooks conteúdo
Playbooks tem estes componentes:
- Playbooks
- R playbook . Now Platform®representação de um processo de negócios entre empresas para sua organização. R playbooko proprietário é responsável por criar e manter um playbook.
- Gatilhos
- R gatilho especifica quando começar a executar o. playbook.
- Fases
- R fase é uma sequência agrupada de atividades em um playbook. R playbooko responsável cria uma fase para especificar um agrupamento lógico de atividades. Uma fase do seu processo de negócios geral.
- Atividades
- Um atividade define o. Workflow Studioconteúdo que alimenta o. playbookautomação de. Uma atividade também pode especificar a experiência voltada para o usuário playbookproduz quando é executado.
Introdução
Antes de começar com Playbooks, familiarize-se com todos os recursos que sua empresa usa para automatizar operações no Now Platform, como fluxos , subfluxos e. ações .
Se você for um playbookresponsável que deseja aprender os conceitos básicos de digitalização do seu processo de negócios, confira os seguintes recursos:
Se você for um ServiceNowAdministrador de automação de processos que deseja configurar e personalizar Playbooks, confira os seguintes recursos: