지식 관리
사용자가 콘텐츠를 저장, 공유 및 관리할 수 있는 셀프 서비스 플랫폼을 구성합니다.
구성을 완료하려면 다음 단계를 구현합니다.
- 지식베이스 설정: 문서가 저장되는 위치, 컨텐츠 구조화 방법 및 문서에 액세스할 수 있는 사용자를 정의하도록 지식베이스를 구성합니다. 설정을 선택하여 지식베이스 설정을 시작합니다.
- 플로우 검토: 승인 단계 및 검토자 할당을 포함하여 문서 생성, 검토, 승인 및 게시를 위한 워크플로우를 정의하고 구성합니다. 검토를 선택하여 플로우 검토를 시작합니다.
- 문서 템플릿: 미리 정의된 양식은 작성자가 문제 및 솔루션과 같은 표준 필드를 사용하여 문서를 만들 수 있도록 함으로써 일관된 컨텐츠 구조를 제공합니다. 검토를 선택하여 문서 템플릿 검토를 시작합니다.
- 지식베이스 문서 추가: 지식 문서를 만들고 관리하여 셀프 서비스 지식베이스를 지속적으로 개선합니다. 지식베이스 문서 임포트를 시작하려면 문서 임포트 를 선택합니다.
자세한 내용은 Knowledge Center 문서를 참조하십시오.