이메일을 인바운드 작업과 일치시키는 기준

활성 인바운드 작업의 기본 조건은 수신 이메일을 관리하는 데 사용됩니다. 인바운드 이메일 작업은 제목, 기록 일치, 이메일 헤더를 기준으로 전달, 회신 또는 새로 만들기로 분류됩니다

그림 1. 기본 일치 기준

기본 인바운드 작업을 사용자 지정하거나 비활성화하면 활성 인바운드 작업의 조건이 확인됩니다. 일치하는 조건이 있는 인바운드 작업을 찾을 수 없는 경우 상태가 처리됨으로 설정됩니다.

그림 2. 사용자 지정 일치 기준

표 1. 인바운드 작업 유형 기준

인바운드 이메일 작업 유형	필수 일치 기준	기본 작업 이름(인시던트 테이블)	기본 작업의 결과
전달	이메일에는 다음 조건이 포함됩니다. 워터마크 또는 회신 중 헤더가 있는 경우에도 인식된 전달 프리픽스로 시작하는 제목입니다. <사용자 이메일>에서 이메일 본문의 아무 곳에나 표시됩니다.	인시던트 생성(전달됨)	새 기록 작성
답글	이메일은 다음 조건 중 하나를 포함하며 이메일에 지정된 테이블은 인바운드 작업의 테이블과 일치합니다. 기존 기록과 일치하는 유효한 워터마크입니다. 워터마크가 없을 때 인식된 회신 프리픽스로 시작하는 제목 라인 및 기존 기록과 일치하는 유효한 기록 번호입니다. 기존 기록과 일치하는 워터마크나 유효한 기록 번호가 없는 경우 회신 대상 이메일 헤더입니다. 이메일이 기존 기록과 일치하는 이전 조건을 충족하지 않는 경우 이메일 헤더의 스레드 인덱스입니다. 주: 스레드 인덱싱을 사용하려면 시스템 속성을 glide.inbound.email.classify.by.thread_index 생성하고 true로 설정합니다.	인시던트 업데이트(BP)	기존 기록 업데이트
신규	이메일이 회신 또는 전달 유형 인바운드 이메일 작업의 조건을 충족하지 않습니다.	인시던트 작성	새 기록 작성

특정 유형의 이메일에 대해 두 개 이상의 인바운드 작업을 사용할 수 있는 경우, 인스턴스는 테이블 필드를 사용하여 특정 테이블에 이메일을 매칭합니다. 또한 인바운드 작업의 테이블에 대해 두 개 이상의 작업이 있는 경우, 인스턴스는 주문 필드를 사용하여 작업이 실행되는 순서를 결정합니다.