상대 기간 정의

상대 기간을 정의하여 비즈니스 일정 및 특정 시간 요구 사항에 따라 SLA의 기간 시간을 계산합니다.

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필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

상대 기간은 비즈니스 일정에 기초해 기간을 계산합니다. 특정 SLA 요구 사항을 충족하도록 기존의 상대 기간을 사용자 지정하거나 새 상대 기간을 만들 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 시스템 스케줄러 > 상대 기간.

   다음과 같은 네 가지 기본 상대 기간을 사용할 수 있습니다.

   • 영업일 기준 2일 오후 4시까지
   • 영업일 기준 3일 오후 4시까지
   • 다음 영업일 오후 4시까지
   • 다음 영업일 종료

   주:

   사용하는 비즈니스 일정에 따라 영업일 기간이 정의됩니다. 일정을 정의하지 않으면 기간의 기본값은 24 x 7입니다.
2. 상대 기간을 선택하여 구성을 보거나 수정합니다.
3. 요구 사항에 따라 필요에 따라 스크립트 변수와 논리를 사용자 지정합니다.

예

다음 영업일 종료 상대 기간은 기본 계산을 구성하는 방법을 보여줍니다. 결과는 미래의 어느 날이어야 하므로 days 변수가 1로 설정되었습니다. 스크립트에서 종료 시간(현재 오후 5시로 설정됨)을 사용자 지정할 수 있습니다.

오후 4시까지의 2영업일 상대 기간은 조건부 논리를 보여줍니다. 이 스크립트에는 계산된 시간이 오전 10시 이후인지 여부를 확인하는 if-문이 포함되어 있습니다. 이 경우 계산에 1일이 더 추가됩니다. 따라서 설명은 오전 10시 이전인 경우 오후 4시까지 영업일 기준 2일을 표시합니다.

17:00의 종료 시간은 상대 기간 스크립트에 하드 코딩되며 연결된 일정과 관련이 없습니다. 종료 시간을 오후 5시에서 변경하려면 스크립트를 직접 수정하십시오.