현장 서비스 영역 퍼포먼스 분석 대시보드

이 대시보드를 사용하여 오픈 작업 주문 작업, 작업 주문 작업에 대한 에이전트 사용률, 영역 간 평균 이동 시간 등의 퍼포먼스 분석을 보고 분석합니다.

필요한 Now Platform 역할

작업 주문을 관리하려면 wm_admin 역할이 필요합니다.

현장 서비스 영역 퍼포먼스 분석 대시보드에 액세스

대시보드를 열려면 작업 공간 > 플랫폼 분석 작업 공간 > 대시보드 > 현장 서비스 영역 퍼포먼스 분석으로 이동합니다.

사용 케이스

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.

표 1. 현장 서비스 영역 퍼포먼스 분석 대시보드 사용 방법의 예

사용자	대시보드 사용
FSM 영역 플래너	새 영역을 만들고 현장 서비스 자원을 더 잘 할당하기 위해 영역이 어떻게 사용되고 있는지 확인하고 표시된 데이터를 기반으로 작업을 수행할 수 있습니다.
FSM 영역 관리자	영역을 관리하고, 새 하위 영역을 만들고, 현장 서비스 자원을 더 잘 할당하기 위해 영역이 어떻게 사용되고 있는지 확인하고, 표시된 데이터를 기반으로 작업을 수행할 수 있습니다.

데이터 시각화

표 2. 영역 Performance Analytics 시각화 옵션

제목	유형	소스 테이블	설명
작업 주문 작업 오픈	단일 점수	[wm_task]	오픈 작업 주문 작업 수입니다.
작업 주문 작업의 평균 해결 시간	단일 점수	[wm_task]	작업의 평균 종결 시간입니다.
작업 주문 작업에 대한 생산적인 시간 비율(%)	단일 점수	[wm_task]	지난 60일 동안 에이전트가 작업에 소비한 시간입니다.
작업 주문 작업에 대한 에이전트 사용률(%)	단일 점수	[wm_task]	지난 60일 동안 작업에 할당된 에이전트 수입니다.
작업 주문 작업의 평균 이동 시간 지역별로 표시된 주문 작업	단일 점수	[wm_task]	영역별로 표시된 작업 주문 작업의 평균 이동 시간입니다.
영역당 총 WOT	단일 점수	[wm_task]	영역별 작업 주문 작업 수.

필터

표 3. 영역 퍼포먼스 분석 보고서 필터 옵션

이름	필터 유형	UI 제어 유형	설명
영역	참조	다중 선택 입력	선택한 영역을 기준으로 보고서 결과를 필터링합니다.
날짜	날짜	단일 선택 날짜	선택한 날짜를 기준으로 보고서를 필터링합니다.