아웃소싱 작업 주문 작업 할당

계약업체 관리자는 고객 위치에서 수행할 아웃소싱 작업 주문 작업을 에이전트 또는 자신에게 할당할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_ext_manager

이 태스크 정보

아웃소싱 작업 주문 작업은 항상 계약업체의 관리자에게 자동으로 할당됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 계약업체 포털 > 홈페이지.
2. Click 내 목록 > 사용자 작업 > 모든 작업.
3. 목록에서 작업 주문 작업을 클릭합니다.
4. 작업 주문 작업 양식에서 작업 주문 작업을 할당합니다.
   • 작업을 직접 수행하려면 수락을 클릭합니다.
   • 에이전트에 작업을 할당하려면 할당 대상 목록에서 한 명을 선택합니다.
   • 작업을 취소하려면 거부를 클릭합니다.

     작업 수행을 거부하면 상태가 디스패치 대기 또는 할당 대기로 변경되어 다른 적합한 그룹에 재할당될 수 있습니다.

5. 저장을 클릭합니다.

결과

에이전트에 작업을 할당하면 에이전트는 할당에 대한 이메일 알림을 받습니다.