외부 작업 주문 작업 실행 및 추적

수락한 작업 주문 작업에 필요한 시간을 실행하고 추적합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_ext_agent 및 wm_ext_manager

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 계약업체 포털 > 홈페이지.
2. 작업을 수행하기 위해 이동을 시작할 때 이동 시작을 클릭합니다.

   예약된 이동 시작 필드가 완료된 경우 이것은 필수입니다.

   • 에이전트가 이동 시작을 클릭하면 고객은 에이전트가 온다는 알림 이메일과 SMS를 받습니다.
   • 작업 주문 작업에 대한 이동을 시작했는지 확인하기 위해 이동 중 하위 상태가 자동으로 설정됩니다.
   • 체크인 옵션은 에이전트에 대한 현장 도착 체크인 사용/사용 안 함 속성을 사용할 때 나타납니다. 자세한 내용은 전역 도메인 구성 문서를 참조하십시오.
3. 작업 기록을 열고 다음 중 하나를 수행하여 직장 위치에 도착 또는 체크인을 표시합니다.
   • 작업을 시작하기 전에 작업 관련 활동을 수행하려면 체크 인을 클릭합니다.
     주:

     이 단계에서는 에이전트가 현장에 도착하여 작업을 시작할 준비가 되었음을 고객에게 알리는 알림이 전송됩니다. 자세한 내용은 작업 주문 작업에 대한 고객 알림 문서를 참조하십시오. 하위 상태 현장 도착 이 자동으로 설정되어 작업 주문 작업에 대한 이동 목적지에 도달했음을 나타냅니다.
   • 체크 인 옵션을 무시하고 작업을 직접 시작하려면 작업 시작을 클릭합니다.
   • 실제 작업 시작 필드는 현재 시스템 시간으로 자동 업데이트되어 작업의 시작을 표시합니다.
   • 작업 주문 작업의 상태는 작업이 진행 중 으로 변경되어 작업이 활발하게 진행 중임을 반영합니다.
   • 실제 여행 기간 필드는 시스템에서 자동으로 계산됩니다. 수동으로 설정하지 않는 한 실제 이동 시작 과 실제 현장 도착 타임스탬프 간의 시간 차이를 측정합니다.
   • 시스템 속성 work.management.allow.auto.timecard 및 work.management.allow.travel.task.timecard가 활성화되면 시간 카드가 자동으로 생성됩니다. 이 시간 카드는 작업의 이동 시간을 포함하여 작업에 대한 작업 기간을 캡처합니다.
   • 작업의 이동 기간에 대해 생성된 시간 카드는 작업한 시간 관련 목록 아래에 저장됩니다. 작업 위치까지 이동하는 데 소요된 시간 기록이 제공됩니다.
4. 작업 활동을 중단하고자 하는 경우 작업 수행을 중단한 다음 재개합니다.
   • 작업 활동을 중단하고자 하는 경우 작업 중단을 클릭합니다. 버튼이 작업 재개로 토글됩니다.
   • 활동을 다시 수행할 준비가 되면 작업 재개를 클릭합니다.

   작업을 중단하거나 재개할 때마다 활동 스트림에 타임스탬프가 캡처되며 작업을 수행한 실제 시간이 자동으로 계산됩니다. 작업 시간 관련 목록에 작업한 시간에 대한 항목이 생성됩니다.

5. 작업이 완료되면 작업 기록을 열고 작업을 완료하기 위해 무엇을 했는지를 설명하는 작업 메모를 추가합니다.
6. 완료 종결을 클릭합니다.
7. 작업이 보류 중일 때 작업을 종결하려면 작업 기록을 열고미완료 종결을 클릭합니다.
   미완료 작업 주문 작업을 종결하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 외부 작업 주문 작업을 미완료로 종결.

결과

실제 작업 기간 필드에 작업 수행에 소요된 누적 시간이 입력됩니다. 총 시간에는 작업 수행을 시작한 시간부터 종결할 때까지의 시간에서 작업이 중단된 시간을 제외한 시간이 포함됩니다.