모바일 장치에서 작업 주문 작업 수락 또는 거부

애플리케이션을 통해 할당된 작업 주문 작업을 수락하거나 거부합니다 Field Service Contractor for mobile .

시작하기 전에

필요한 역할: wm_ext_agent 또는 wm_ext_manager

프로시저

1. 모바일 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Agent 인스턴스에 액세스합니다.
2. 내 작업 탐색 탭에서 모든 미해결 작업
3. 목록에서 작업 주문 작업을 선택합니다.
4. 작업 주문 작업 양식에서 작업을 수락하거나 거부합니다.

   • 작업을 거부하려면 거부를 누르고 거부 이유를 선택한 다음 세부 정보를 입력합니다.

     다음과 같은 확인 메시지가 화면 맨 위에 나타납니다. 작업이 성공적으로 거부되었습니다. 열려 있는 작업을 보려면 여기를 클릭하십시오.

   • 작업을 직접 수행하려면 수용을 누릅니다.
   주:

   협력업체 에이전트 또는 관리자가 부재 중인 경우 다음 메시지가 표시됩니다. 경고: WOTXXXXX는 귀하가 참석할 수 없는 시간 동안 예약되었습니다.

결과

작업이 수락되거나 거부됩니다. 작업이 거부되면 작업을 수락하거나 거부한 사람의 역할에 따라 다시 할당됩니다.

• 관리자가 작업을 거부하면 작업의 상태가 보류 중인 디스패치 또는 보류 중인 할당으로 변경됩니다. 거부된 작업은 다음으로 적절한 그룹의 관리자에게 할당됩니다. 시스템에서 다른 적격 그룹을 식별할 수 없는 경우 작업은 디스패처가 수동으로 작업을 할당할 수 있도록 디스패치 보류 중 상태로 유지됩니다.

• 에이전트가 작업을 거부하면 에이전트의 관리자에게 다시 할당됩니다.