Iniciar a chamada de conferência na tarefa de comunicação de incidente

Inicie uma chamada de conferência e inclua todas as partes interessadas necessárias para discutir a resolução do incidente e a tarefa de comunicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_comm_management.comm_plan_manager ou sn_comm_management.comm_plan_admin

Ative o plug-in Notify (com.snc.notify), configure a conta do Twilio, configure a propriedade com.snc.iam.notify_number e crie um seletor de provedor padrão. Você também pode criar um seletor de provedor na tabela Tarefa de comunicação de incidentes [incidente_alert_task]. O seletor de provedor especifica o grupo de notificação que contém os números de telefone de notificação ou o provedor de conferência para fazer chamadas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Incidente > Tudo.
   Nota:

   Se o recurso de redirecionamento de link do módulo UI16 estiver habilitado em Espaço de operações de serviços( SOW) E o módulo UI16 oferece suporte à configuração de redirecionamento, navegar pelos caminhos UI16 redireciona você automaticamente para a lista equivalente ou páginas de registro em SOW Em vez de exibir os formulários UI16 ou listas. Para obter mais informações, consulte Redirecione os links do módulo UI16 para Espaço de operações de serviços.
2. Abra um registro de incidentes
3. Na lista relacionada Plano de comunicação de incidente, abra o plano de comunicação de incidente.
4. Na lista relacionada Tarefas de comunicação de incidente, abra a tarefa de comunicação de incidente.
5. No link relacionado, clique em Iniciar chamada de conferência.
6. Selecione o número de ponte de conferência e os participantes da chamada de conferência e clique em Iniciar chamada.