Adicionar incidentes semelhantes do workbench de incidentes graves

Adicione incidentes semelhantes a um incidente grave para que as equipes de suporte possam trabalhar no registro primário para um processo de resposta coordenado.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager ou admin

• Ative o plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml).
  • Configure Inteligência preditiva e treine a definição da solução com o nome ml_sn_global_similar_incidents_mim. Para obter mais informações sobre como treinar uma definição de solução, consulte Criar e treinar uma solução de semelhança.
• Certifique-se de que haja uma solução ML ativa em Inteligência preditiva > Semelhança > Soluções com o nome da solução ml_sn_global_similar_incidents_mim.

Procedimento

1. Navegue até Workbench de incidente grave.
2. Selecione Resumo .
3. Na seção Incidentes secundários, selecione e, em seguida, selecione Encontre semelhante .
4. Na caixa de diálogo Adicionar incidentes semelhantes, selecione os incidentes semelhantes que você deseja relacionar ao incidente grave e selecione Adicionar selecionados .
   Os incidentes secundários semelhantes aparecem na seção Incidentes secundários.