Exibir informações do incidente grave no formulário de Incidente

Quando um incidente entra no ciclo de vida do incidente grave, as guias Incidente grave e Relatório pós-incidente são exibidas no formulário de incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, sn_incident_read ou administrador

O incidente está no ciclo de vida do incidente grave.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Incidente > Em aberto.
   Nota:

   Se o recurso de redirecionamento de link do módulo UI16 estiver habilitado em Espaço de operações de serviços( SOW) E o módulo UI16 oferece suporte à configuração de redirecionamento, navegar pelos caminhos UI16 redireciona você automaticamente para a lista equivalente ou páginas de registro em SOW Em vez de exibir os formulários UI16 ou listas. Para obter mais informações, consulte Redirecione os links do módulo UI16 para Espaço de operações de serviços.
2. Selecione o incidente que estiver no ciclo de vida de incidente grave.
3. Clique na guia Incidente grave.

   Campo	Descrição
   Estado do incidente grave	Um estado de incidente grave pode ser um dos seguintes: Proposto: o estado inicial quando um candidato a incidente grave é criado ou proposto. Aceito: o estado em que um incidente grave é criado diretamente por um gerente de incidentes graves ou quando um candidato é promovido a um incidente grave por um gerente de incidentes graves. Rejeitado: o candidato a incidente grave é rejeitado por um gerente de incidente grave. Cancelado: o candidato a incidente grave é despromovido por um gerente de incidentes graves.
   Proposto por	O usuário que propôs o incidente como um candidato a incidente grave.
   Proposto	Data e hora em que o incidente foi proposto como um candidato a incidente grave.
   Promovido por	O usuário que promoveu o incidente a incidente grave.
   Promovido	Data e hora de quando este incidente foi promovido a incidente grave.
   Impacto nos negócios	O impacto nos negócios do problema identificado no incidente grave.
   Causa provável	O impacto nos negócios do problema identificado no incidente grave.

4. Clique na guia Relatório pós-incidente.
   Se você já preencheu as informações do relatório pós-incidente no workbench de incidente grave, as mesmas informações serão exibidas nos seguintes campos:

   Campo	Descrição
   Visão geral	Resumo do incidente.
   Descobertas	Informações sobre o que causou o incidente grave e quaisquer lições aprendidas no processo.
   Linha do tempo	As informações de todos os feeds de atividade não apenas do incidente, mas também do plano de comunicação de incidente e das tarefas de comunicação do incidente relacionadas ao incidente.