IT Service Management A coleção de agentes de IA cria indisponibilidades para uma solicitação de mudança

Use Criar indisponibilidades para um fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança para que os usuários possam associar indisponibilidades a uma solicitação de mudança facilmente de maneira conversacional e intuitiva.

Criar indisponibilidades para uma visão geral do fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança

Criar indisponibilidades para um fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança permite que os usuários criem rapidamente indisponibilidades para uma solicitação de mudança do Now Assist painel.

O fluxo de trabalho examina primeiro o registro de mudança atual para determinar se alguma indisponibilidade já está vinculada a ele. Se nenhuma indisponibilidade for encontrada, ele recupera as datas de início e término planejadas da solicitação de mudança. Nos casos em que essas datas não são especificadas na solicitação de mudança, o fluxo de trabalho solicita que o usuário insira as datas necessárias. Em seguida, o fluxo de trabalho cria um registro de indisponibilidade para a solicitação de mudança. Se um item de configuração (IC) estiver presente, ele anexará os ICs afetados ao registro de indisponibilidade. Em seguida, o fluxo de trabalho verifica se há um serviço afetado associado ao registro de mudança. Se existir um serviço, ele perguntará ao usuário se o serviço afetado deve ser vinculado aos itens de configuração afetados no registro de indisponibilidade. Essa abordagem conversacional e automatizada ajuda a simplificar o processo, permitindo que os usuários associem indisponibilidades a solicitações de mudança enquanto Registram dados relevantes.

Para modificar Criar indisponibilidades para um fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança, duplicá-lo e ajuste as configurações de acordo com suas necessidades.

Nota:

O fluxo de trabalho pode ser acessado pela função itil.

Para acessar o fluxo de trabalho do agentic:

1. Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar.
2. Selecione Crie indisponibilidades para uma solicitação de mudança .

Importante:

No formulário Editar gatilho, certifique-se de que Ativo O botão está ativado para permitir que o agente de IA seja acionado de forma autônoma.

Agente de IA usado em Criar indisponibilidades para um fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança

Você pode acessar o agente de IA do assistente de indisponibilidade de mudanças na tela Definir requisitos principais rolando até a seção Adicionar agentes de IA que podem executar estas etapas. O agente de IA do assistente de indisponibilidade de mudanças ajuda os usuários a criar indisponibilidades para registros de mudança. O agente cria registros de indisponibilidade para a solicitação de mudança com base nos ICs afetados pela solicitação de mudança.

Importante:

Na tela Definir disponibilidade para o agente de IA, certifique-se de que Status O campo está habilitado para ativar o agente de IA.

Use Criar indisponibilidades para um fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança

1. Revise as informações na tela Definir requisitos-chave e faça as atualizações necessárias e selecione Salve e continue .
2. Na tela Selecionar exibição, ative o. Exibição opção para adicionar o ícone para Now Assist na barra de menus.
3. Selecione Salve e teste .

   O agente executa a solicitação para o fluxo de trabalho.

   Figura 1. Exemplo de Criar indisponibilidades para uma saída de fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança em ServiceNow®Estúdio de agentes de IA

   

4. Acesse e use Criar indisponibilidades para um fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança no Now Assist painel.

   Você pode consultar no Now Assist painel com o número da solicitação de mudança. Para obter instruções de consulta, leia as etapas especificadas em Lista de etapas Campo do agente de IA correspondente (agente de IA do assistente de indisponibilidade de mudança).

   Figura 2. Exemplo de Criar indisponibilidades para uma saída de fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança no Now Assist painel