IT Service Management A coleção de agentes de IA sugere itens de configuração para uma solicitação de mudança

Use Sugerir itens de configuração para um fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança para tornar o processo de seleção de itens de configuração durante a criação de mudança conversacional, intuitivo e eficiente para os usuários.

Sugira itens de configuração para uma visão geral do fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança

Sugerir itens de configuração para um fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança permite que os usuários encontrem e vinculem rapidamente itens de configuração (ICs) relevantes a uma solicitação de mudança do Now Assist painel. O fluxo de trabalho analisa o conteúdo da solicitação de mudança e sugere ICs apropriados.

O usuário também pode fornecer detalhes como classe, local e ambiente do item de configuração para refinar a pesquisa.

Para modificar os itens de configuração sugeridos para um fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança, duplicá-lo e ajuste as configurações de acordo com suas necessidades.

Nota:

O fluxo de trabalho pode ser acessado pela função itil.

Para acessar o fluxo de trabalho do agentic:

1. Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar.
2. Selecione Sugira itens de configuração para uma solicitação de mudança .

Importante:

No formulário Editar gatilho, certifique-se de que Ativo O botão está ativado para permitir que o agente de IA seja acionado de forma autônoma.

Agente de IA usado nos itens de configuração sugeridos para um fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança

Você pode acessar o agente de IA de sugestão de IC de mudança na tela Definir requisitos-chave rolando até a seção Adicionar agentes de IA que podem executar estas etapas. O agente de IA de sugestão de IC de mudança ajuda os usuários a identificar e associar itens de configuração (ICs) apropriados a solicitações de mudança específicas. Este agente analisa o conteúdo da solicitação de mudança e sugere itens de configuração relevantes para o usuário.

Importante:

Na tela Definir disponibilidade para o agente de IA, certifique-se de que Status O campo está habilitado para ativar o agente de IA.

Use Sugerir itens de configuração para um fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança

1. Revise as informações na tela Definir requisitos-chave e faça as atualizações necessárias e selecione Salve e continue .
2. Na tela Selecionar exibição, ative o. Exibição opção para adicionar o ícone para Now Assist na barra de menus.
3. Selecione Salve e teste .

   O agente executa a solicitação para o fluxo de trabalho.

   Figura 1. Exemplo de itens de configuração sugeridos para uma saída de fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança em ServiceNow®Estúdio de agentes de IA

   

4. Acesse e use Sugerir itens de configuração para um fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança no Now Assist painel.
   Você pode consultar no Now Assist painel com o número da solicitação de mudança. Para obter instruções de consulta, leia as etapas especificadas em Lista de etapas Campo do agente de IA correspondente (agente de IA de sugestão de IC de mudança).

   Figura 2. Exemplo de itens de configuração sugeridos para uma saída de fluxo de trabalho agentivo de solicitação de mudança no Now Assist painel