Faça perguntas sobre um incidente usando Now Assist painel

Obtenha rapidamente informações comuns relacionadas a incidentes conversacionais no registro de incidentes, fazendo perguntas no Now Assist painel.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Importante:

Começando com Austrália patch 2 , A habilidade de Assistência a incidentes foi descontinuada, movida para Arquivo a seção, e não está mais disponível para uso.

[OBSOLETO] Tópicos de assistência a incidentes em Now Assist o painel inclui:

• Ativos do autor da chamada
  • Um solicitante deve estar associado ao incidente para recuperar os ativos do solicitante.
  • O número do incidente deve ser fornecido, a menos que seja acionado a partir do registro do incidente.
• Incidentes recentes do solicitante (nos últimos 7 dias)
  • Um solicitante deve estar associado ao incidente para recuperar os incidentes recentes do solicitante.
  • O número do incidente deve ser fornecido, a menos que seja acionado a partir do registro do incidente.
• Especialistas de plantão de grupos de suporte
  • Capacidade de pesquisar especialistas de plantão que estão em qualquer grupo de suporte.
  • Os membros do grupo são configurados em Agendamento de plantão > Cronogramas de plantão.
• Incidentes semelhantes resolvidos
  • Incidentes semelhantes devem ser resolvidos ou encerrados.
  • O número do incidente deve ser fornecido, a menos que seja acionado a partir do registro do incidente.

Você pode fazer perguntas sobre um incidente usando o painel Now Assist em IU principal e Espaço de operações de serviços para ITSM.

Procedimento

1. Em IU principal ou Espaço de operações de serviços para ITSM, abra um incidente atribuído a você.
2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist para abrir o painel Now Assist.
   
3. Em Now Assist painel, digite uma pergunta relacionada a um tópico de assistência de incidente ou selecione Responda a perguntas sobre um incidente E selecione um tópico de assistência de incidente [OBSOLETO] para perguntar.
   Nota:

   A Assistência a incidentes usa origens de índice para as quais incidentes, problemas e solicitações de mudança são indexados. Incidentes resolvidos semelhantes são recuperados comparando um incidente de entrada com incidentes resolvidos anteriores para uma resolução mais inteligente. Incidentes ativos anteriores semelhantes são exibidos no Now Assist E também no formulário Incidente por meio da pesquisa relacionada. Para obter informações sobre origens indexadas, consulte Managing indexed sources from the AI Search Admin console.

   

   As informações solicitadas sobre o incidente são exibidas.