Configure Walk-up Experience service channel

Configure o canal de serviço Walk-up Experience para atender às necessidades de seus agentes de balcão de serviços e a forma como eles são atribuídos e gerenciam as interações em Espaço do agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_walkup.walkup_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O canal de serviço Walk-up Experience é exibido e configurado por meio de Atribuição avançada de trabalho. Você pode modificar valores e condições padrão conforme desejado.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atribuição avançada de trabalho > Canais de Serviço.
2. Selecione Balcão de serviços para abrir o canal de serviço do Walk-up Experience.
3. Consulte Configurar um canal de serviço para obter informações detalhadas sobre os valores e as condições do formulário Balcão de serviços do canal de serviço.
   Para obter mais informações sobre Atribuição avançada de trabalho canais de serviço, incluindo configuração de capacidade e utilização, layout da caixa de entrada e substituição da capacidade do agente para agentes selecionados, consulte Service channels.