Tópicos pré-criados de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Server para ITSM Virtual Agent

O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões no Microsoft Exchange Server. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXS, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião.

Gerenciar reuniões do EXS

Compreensão da linguagem natural (NLU) é usado para identificar e ativar o gatilho da ação de reunião que um usuário quer executar. Os usuários podem agendar, reagendar ou cancelar uma reunião.

Requisitos:

• spoke do Microsoft Exchange Server (sn_exchange_spoke)
• Os endereços de e-mail dos participantes da reunião devem ser configurados na tabela de usuário [sys_user] para serem adicionados aos convites da reunião
• Alguns tópicos podem usar o spoke do Zoom para adicionar links de reunião

Nota:

Se os tópicos forem duplicados em um escopo diferente de ITSM Virtual Agent Conversations, a lógica do script poderá ser afetada e causar erros. Este tópico deve ser duplicado no escopo ITSM Virtual Agent Conversations.

Gerenciar reuniões do EXS: cancelar uma reunião

Os usuários podem enviar uma mensagem para o Virtual Agent solicitando o cancelamento de uma reunião ou podem selecionar o modelo desejado e selecionar Cancelar reunião.

Fluxo básico:

1. O usuário insere a data e a hora de início e término da reunião original.
2. Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem canceladas.
3. O usuário seleciona a reunião desejada ou pode optar por cancelar todas as reuniões durante a duração especificada.
4. O Virtual Agent cancela as reuniões, envia um e-mail para todos os participantes e atualiza o calendário.

Gerenciar reuniões do EXS: reagendar uma reunião

O usuário pode enviar uma mensagem para o Virtual Agent solicitando o reagendamento de uma reunião ou pode selecionar o modelo desejado e selecionar Reagendar reunião.

Fluxo básico:

1. O usuário insere a data original da reunião.
2. Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem reprogramadas.
3. O usuário seleciona a reunião desejada.
4. O usuário insere um novo horário de reunião.
5. O Virtual Agent reagenda a reunião, envia e-mails aos participantes e atualiza o calendário.

O Virtual Agent reagenda a reunião, envia e-mails aos participantes e atualiza o calendário.

Gerenciar reuniões do EXS: agendar uma reunião

O usuário pode enviar uma mensagem para o Virtual Agent solicitando o agendamento de uma reunião ou pode selecionar o modelo desejado e selecione Configurar reunião.

Fluxo básico:

1. O usuário insere os endereços de e-mail de todos os participantes, o horário e a duração da reunião.
2. Virtual Agent fornece uma lista de horários de reunião disponíveis, com base nos calendários dos convidados.
3. O usuário insere o assunto e a descrição da reunião.
4. O Virtual Agent exibe os detalhes da reunião.
5. O usuário confirma se Virtual Agent deve programar a reunião.
6. Depois que o usuário confirma, Virtual Agent envia os convites por e-mail e programa a reunião.