Criação de uma solicitação de mudança de um serviço

Cria uma solicitação de mudança para propor uma alteração em um item de configuração (IC) com suporte.

Antes de Iniciar

Função necessária: sro_admin, sro_manager ou sro_user

Procedimento

1. Navegue até Todos > Site Reliability Operations > Espaço de trabalho do Site Reliability Ops.
2. No Espaço de trabalho do Site Reliability Ops, use um dos seguintes métodos para abrir um registro de serviço.

   Opção	Ação a ser realizada
   Ícone Listas	Clique no ícone Listas ( ). SelecioneServiços > Todos. Clique para abrir o registro.
   Ícone de serviços	Clique no ícone Serviços ( ). Na seção Serviços, clique para abrir o registro de serviços.

3. Clique no ícone mais ações () e selecione Criar mudança.

   Figura 1. Opção para criar uma mudança na página de serviços

   

4. Na caixa de diálogo Criar solicitação de mudança, selecione o tipo de mudança e clique em Criar.

   Figura 2. Caixa de diálogo Criar solicitação de mudança

   

   Ao iniciar a versão Quebec, o modelo de mudança de Operações de confiabilidade do site foi introduzido. O modelo de mudança de Operações de confiabilidade do site é executado quando as seguintes propriedades são falsas:

   • com.snc.change_management.change_model.manage_workflow: falso
   • com.snc.change_management.change_model.type_compatibility: falso
5. No formulário, preencha os campos.
   Para obter mais informações sobre os campos do formulário de solicitação de mudança, consulte Criar uma solicitação de mudança no Espaço do agente.
6. Clique em Salvar.
   Se o valor do campo Prioridade da solicitação de mudança for Alto, a solicitação de mudança precisará ser aprovada por uma pessoa autorizada, caso contrário, a solicitação de mudança será criada automaticamente.

Tarefas relacionadas

• Aprovação de uma solicitação de mudança