Now Assist E Glossário do Agentic AI

Saiba mais sobre os termos e conceitos usados em Now Assist e. Now Assist Agentes de IA.

agentes

Um agente, no contexto da IA, refere-se a uma entidade de software que pode perceber seu ambiente, tomar decisões e tomar ações para atingir objetivos específicos. Os agentes podem ser simples ou complexos, variando de sistemas reativos básicos a entidades sofisticadas que aprendem e se adaptam ao longo do tempo. Eles são frequentemente usados para automatizar tarefas, interagir com usuários ou gerenciar processos complexos.

IA Agentic

Agentic AI refere-se a sistemas de inteligência artificial que possuem autonomia, permitindo que funcionem de forma independente e tomem decisões sem supervisão humana contínua. Esses sistemas podem perceber seu ambiente, motivo, aprender com a experiência e executar tarefas para atingir objetivos específicos. Em ServiceNow AI Platform, A IA do Agentic é alimentada por agentes de IA, fluxos de trabalho do agentic e agentes de voz/web.

conversa com agente

Conversa agencial refere-se às interações entre humanos e sistemas de IA em que a IA exibe comportamento autônomo, tomando decisões e tomando ações para atingir objetivos específicos. Em uma conversa do agente, o agente de IA pode entender o contexto, o motivo e responder de acordo, muitas vezes sem exigir direção humana explícita. Você pode habilitá-lo em Virtual Agent, Now Assist Voice/Web agents e aprimore-os por meio de Gráfico de conhecimento, RAG E abrir prompts.

sistema agentic

Um sistema agentic é um tipo de software ou IA que percebe seu ambiente, toma decisões baseadas nessa perceção e toma ações para atingir objetivos específicos, muitas vezes com mínima intervenção humana. Um sistema agentic pode aprender, adaptar e operar independentemente para resolver problemas ou executar tarefas.

fluxo de trabalho do agentic

Um fluxo de trabalho do agente é uma sequência estruturada de tarefas executadas por um ou mais agentes de IA com intervenção humana mínima para cumprir um objetivo de negócios. Você pode criar e gerenciar esses fluxos de trabalho no Estúdio de agentes de IA usando gatilhos, ferramentas e planos de avaliação e implante em ITSM, RH e CSM casos de uso.

Agentes de IA

Os agentes de IA são trabalhadores digitais autônomos que usam LLMs, ferramentas e fluxos de trabalho para concluir tarefas ITSM, RH e CSM em nome dos usuários. Eles podem argumentar, planejar e agir de forma independente ou colaborativa. Você pode criá-los e gerenciá-los usando Estúdio de agentes de IA E orquestre-os no orquestrador do agente de IA. Esses agentes estão incorporados em Now Assist painéis, Virtual Agent e fluxos de trabalho personalizados.

Conformidade com IA

A conformidade com IA se refere à adesão aos requisitos regulatórios, padrões e diretrizes que regem o desenvolvimento, implantação e uso de sistemas de inteligência artificial. Isso envolve garantir que os sistemas de IA sejam projetados e implementados de forma a atender aos padrões jurídicos, éticos e organizacionais. Isso inclui lidar com problemas relacionados à privacidade de dados, preconceito, transparência e responsabilidade. Você pode gerenciá-lo por meio de trilhas de auditoria, gestão de ciclo de vida do modelo e mascaramento de dados usando o AI Control Tower no ServiceNow AI Platform.

Torre de controle de IA

O AI Control Tower é um hub de governança centralizado para gerenciar modelos de IA, agentes e conformidade em todo o. ServiceNow AI Platform. Ele fornece visibilidade do uso, desempenho, risco e conformidade do modelo e é integrado ao Administração do Now Assist console.

Governança de IA

A governança de IA se refere ao conjunto de políticas, procedimentos e padrões que orientam o desenvolvimento, a implantação e o uso de sistemas de IA em uma organização. Isso garante que os sistemas de IA estejam alinhados com os valores organizacionais, estejam em conformidade com os requisitos regulatórios e sejam usados de maneira responsável e transparente. Em ServiceNow AI Platform, Você pode gerenciar a governança de IA por meio da Torre de controle de IA, do AI Trust Guard e do acesso baseado em função em Administração do Now Assist console.

Administrador de IA

Um administrador de IA no ServiceNow AI PlatformÉ uma função de governança responsável por supervisionar o ciclo de vida dos ativos de IA, incluindo modelos, conjuntos de dados e prompts. Você pode usar administradores de IA na Torre de controle de IA para coordenar as atividades de governança entre as equipes jurídica, de segurança, conformidade e inovação para a implantação responsável de agentes, habilidades e modelos de IA em toda a plataforma.

Citação

Número pequeno e interativo ao lado do conteúdo gerado por IA no Now Assist painel que cita a origem das informações.

habilidade personalizada

Um recurso de IA definido pelo usuário adaptado para atender a necessidades de negócios específicas. Usando Kit de habilidades do Now Assist, você pode criar e treinar essas habilidades:

• Elaboração de prompts personalizados
• Adição de entradas relevantes
• Selecionando as ferramentas apropriadas
• Determinar locais de implantação

As habilidades personalizadas são ativadas em Administração do Now Assist console.

tradução dinâmica

Um recurso em Now Assist que traduz a entrada do usuário para isso Now LLM pode entender e fornecer uma resposta no idioma preferencial do usuário.

Conectores de conteúdo externo

Externo

Os conectores de conteúdo externo são um ServiceNow® Store aplicação que habilita Pesquisa com IA Para indexar e pesquisar conteúdo de repositórios externos, como Atlassian Confluence Cloud e Microsoft SharePoint Online. Ele expande os recursos de pesquisa para incluir conteúdo externo, mantendo as permissões de acesso originais.

IA generativa

Uma tecnologia que usa modelo de linguagem grande (LLM) para gerar texto, resumos e outros conteúdos.

Controlador de IA generativa

Uma ferramenta para personalizar a experiência da IA generativa no ServiceNow AI Platform, Incluindo a integração de licenças de modelo de linguagem grande (LLM) de terceiros.

guardrail

Um mecanismo que monitora e avalia a entrada do usuário e a resposta gerada por IA para garantir que ela seja segura e apropriada.

Gráfico de conhecimento

. Gráfico de conhecimento Organiza dados empresariais estruturados e não estruturados em uma rede semântica que os agentes de IA podem consultar. . ServiceNowGráfico de conhecimento a aplicação aprimora o desempenho do Now AssistVirtual Agent, Agentes de IA e habilidades de IA generativa aproveitando dados estruturados e não estruturados de várias fontes. Ele fornece uma experiência do usuário personalizada criando e gerenciando Gráfico de conhecimento através de uma interface amigável. O aplicativo se integra aos agentes de IA e. Virtual Agent, que oferece integrações pré-criadas para funcionalidade perfeita.

Modelo de linguagem grande (LLM)

Um modelo complexo de aprendizado de máquina treinado em grandes conjuntos de dados para gerar respostas semelhantes a humanos à entrada do usuário.

ordenação de catálogo de vários turnos

Um recurso em Now Assist que permite que os usuários solicitem itens do catálogo do catálogo de serviços por meio de uma interface conversacional.

tradução nativa

Um recurso em Now Assist Que usa os LLMs fornecidos por Serviço Now LLM, Azure OpenAI, Google Gemini e Claude na AWS para gerar respostas no idioma preferencial do usuário. Você pode habilitá-lo e configurá-lo no console do administrador do Now Assist.

Now Assist

Now Assist Refere-se às experiências de IA generativa no ServiceNow AI Platform. Com Now Assist, você pode melhorar a produtividade e a eficiência em sua organização com melhor autoatendimento, respostas mais rápidas e ações recomendadas, além de capacitar os usuários a pesquisar com mais eficácia.

Administração do Now Assist console

Um console para que os administradores configurem, configurem e monitorem rapidamente os recursos e capacidades da IA generativa oferecidos em Now Assist.

Análise do Now Assist

Um painel que fornece informações sobre o uso, o valor e o desempenho do Now Assist.

Now Assist menu de contexto

Um recurso de IA generativa que ajuda os agentes a criar e editar e-mails e respostas de bate-papo, disponível em Next Experience para fluxos de trabalho específicos.

Guardião do Now Assist

Um recurso que monitora e avalia o conteúdo criado com a IA generativa para proteger os usuários contra conteúdo prejudicial, ofensivo ou inadequado. Ele pode registrar incidentes e impedir que esse conteúdo seja exibido.

Painel do Now Assist

Uma interface conversacional para resumir bate-papo, caso ou incidente ou gerar anotações de resolução para que você possa obter o contexto das informações mais rapidamente.

Now Assist habilidade

Uma capacidade predefinida em Now Assist Que usa IA generativa para executar tarefas como gerar resumos, anotações de resolução e assim por diante.

Serviço Now LLM

Um componente do ServiceNow AI Platform Que aproveita modelos de linguagem grandes (LLM) para aprimorar os recursos de IA generativa. Ele oferece suporte a vários Now Assist habilidades, como resumo de bate-papo, resumo de caso e geração de anotações de resolução.

detecção de conteúdo ofensivo

Um Guardrail em Guardião do Now Assist que registra e bloqueia conteúdo ofensivo, prejudicial ou inadequado.

Orquestrador

O orquestrador do agente de IA é um agente especializado que planeja, coordena e gerencia a execução de tarefas em vários agentes de IA. Ele contém memória de curto prazo, rastreia objetivos e garante aos agentes colaborativos de forma eficaz. Este componente é central para a arquitetura de IA do Agentic e está configurado em Estúdio de agentes de IA.

detecção de injeção de prompt

Um recurso de segurança em Guardião do Now Assist Que identifica e impede que entradas mal-intencionadas sejam usadas para manipular respostas geradas por IA.

Resultado do Genius de perguntas e Respostas

Resultados do Genius de perguntas e Respostas em Now Assist forneça aos usuários respostas concisas e acionáveis geradas a partir de artigos de conhecimento relevantes e outras fontes. Esses resultados são exibidos como cartões acionáveis, cada um incluindo um link para o artigo de conhecimento de origem para referência adicional.

Geração aumentada por recuperação

Geração aumentada por recuperação É uma técnica de IA generativa que aprimora as saídas de modelo de linguagem grande (LLM) recuperando conteúdo empresarial relevante, como artigos de conhecimento ou registros, e usando-o como contexto para gerar respostas mais precisas e acionáveis. Em ServiceNow, RAGé implementado em produtos como Now Assist Para Pesquisa, onde ele alimenta os cartões de resultados do Genius combinando Pesquisa com IA com respostas generativas. Também é configurável em Estúdio de agentes de IA, permitindo que os administradores definam RAG Ferramentas baseadas que recuperam dados externos ou internos para oferecer suporte a fluxos de trabalho de agentes de IA autônomos ou supervisionados.