Várias conversas em Now Assist Agentes de IA

Várias conversas ativas permitem que os atendentes mantenham conversas separadas para diferentes registros. Você pode preservar o contexto de várias conversas e permitir que vários agentes de IA interajam ao mesmo tempo por meio do Now Assist painel.

Visão geral de várias conversas entre atendentes e agentes de IA

Uma vez configurados, os atendentes podem interagir com várias conversas do agente de IA por meio do Now Assist painel.

Nota:

Por padrão, o Now Assist no momento, o painel oferece suporte a apenas uma única conversa e é necessário habilitar o suporte a várias conversas se você pretende usá-lo

Habilitar várias conversas

Habilitar várias conversas em um ServiceNow Na tabela Canais de envio de mensagens [sys_cs_channel.list] definindo o valor de Oferece suporte a várias conversas . Now Assist registro do painel para verdadeiro . Se você não vir este campo, verifique se está no Escopo global e se está usando a exibição padrão. Salvando o registro e atualizando a instância, você pode ver os vários recursos de conversas ativas no Now Assist painel.

Título da conversa

Com o recurso Várias conversas habilitado no Now Assist o primeiro enunciado do atendente é definido como o título dessa conversa. Por exemplo, se o primeiro enunciado for Explique o risco de mudança Em seguida, explique que o risco de mudança está definido como o título dessa conversa no Now Assist painel.

Iniciando uma nova conversa

Selecione o ícone de adição ( e escolher um tópico. Selecione o ícone Todos os bate-papos ( ), para ver os Bate-papos ativos e Bate-papos encerrados.

Bate-papos não lidos na lista de conversas

Veja a contagem de lotes dos bate-papos não lidos no ícone da lista de conversas ( ). Por exemplo, se o número 6 aparecer no ícone Todos os bate-papos ( ), isso significa que há seis conversas não lidas no Now Assist painel.