Identificar maneiras de melhorar o fluxo de trabalho do agente de serviços

Identifique maneiras de melhorar o fluxo de trabalho de agentes de IA de serviços para analisar continuamente o feedback, as métricas de desempenho e as tendências históricas que identificam áreas para melhoria do serviço.

Identificar maneiras de melhorar a visão geral dos serviços

Identificar maneiras de melhorar o fluxo de trabalho do agente de serviços pode ajudar a otimizar a entrega de serviços e a satisfação do cliente analisando feedback, métricas e tendências para fornecer recomendações de melhoria de processo acionáveis.

Os agentes, as ferramentas e os gatilhos associados ao Identificar maneiras de melhorar o fluxo de trabalho do agente de serviços são fornecidos pelo Now Assist aplicações. Você pode ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assist painel. Se você quiser mudar as instruções deste fluxo de trabalho do agente, você deve duplicá-lo ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do fluxo de trabalho do agentic.

Pré-requisitos e configuração

Para acessar este fluxo de trabalho, você deve ter Now Assist Para a plataforma instalada em sua instância, que você pode obter se instalar qualquer outra Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

Identificar maneiras de melhorar o fluxo de trabalho do agente de serviços

Para acessar o fluxo de trabalho do agentic:

1. Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar.
2. Selecione Identificar maneiras de melhorar os serviços .

A primeira etapa da configuração assistida inclui uma lista completa de agentes de IA incluídos. Selecionar o nome de um agente de IA o abre em uma nova guia do navegador, onde você pode ver a descrição completa, a função, a lista de etapas e as ferramentas. As ferramentas são exibidas na segunda etapa da configuração assistida pelo agente de IA, Adicionar ferramentas e informações.

Figura 1. Identifique maneiras de melhorar o fluxo de trabalho do agente de serviços no AI Agent Studio

Enunciado de amostra

Depois que o fluxo de trabalho foi ativado em Estúdio de agentes de IA insira sugerir melhorias para melhoria contínua do serviço ou frases semelhantes em Now Assist painel para acionar o fluxo de trabalho. Você também pode executar este fluxo de trabalho na página de teste de Estúdio de agentes de IA Com o mesmo enunciado no campo Tarefa se você tiver a função sn.aia_admin.

Agentes de IA usados na Identificar maneiras de melhorar o fluxo de trabalho do agente de serviços

A tabela a seguir lista os agentes usados em Identificar maneiras de melhorar o fluxo de trabalho do agente de serviços.

Importante:

Na etapa Definir disponibilidade da configuração assistida de cada agente de IA, certifique-se de que a alternância Status esteja habilitada para ativar o agente de IA.

Tabela 1. Nomes e descrições dos agentes de IA no Identificar maneiras de melhorar o fluxo de trabalho do agente de serviços

Nome do agente de IA	Descrição de agente de IA
Coletor de requisitos de pesquisa	Adquire e valida os dados de pesquisa do usuário para garantir uma entrega de dados precisa e contínua para análise subsequente.
Analisador de pesquisa	Coleta e estrutura os dados da pesquisa com métricas, tendências e informações de recomendação.

Outros fluxos de trabalho do agente da plataforma

Para obter mais informações sobre outros fluxos de trabalho do agente associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Fluxos de trabalho do agente da plataforma .