Resolva um incidente

Ajude seus atendentes a resolver um incidente mais rapidamente com Now Assist Agentes de IA usando Now Assist painel.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Procedimento

1. Navegar até Tudo > incidentes > Atribuídos(as) a você e abra um incidente que você deseja resolver.
   Ao abrir um incidente, o Now Assist A aplicação verifica se um plano está disponível usando agentes de IA e exibe O Now Assist tem um plano para resolver INCXXXXXXX. Abra o Painel do Now Assist para exibir o plano. mensagem em uma faixa.

   Nota:

   Você pode selecionar a faixa e ir diretamente para a conversa no Now Assist painel para concluir a tarefa.
2. Abra o. Now Assist usando Now Assist ícone.
   Now Assist fornece as etapas de resolução do incidente.
3. Em Now Assist painel, insira Sim .
   Quando o atendente entra Sim eles podem prosseguir com o plano de execução proposto pelo Now Assist Agentes de IA. O atendente verifica a conversa e adiciona mais entradas, se necessário, para resolver o incidente.