Agente de IA de status do tíquete da plataforma
O agente de IA de status do tíquete é um agente de IA que permite exibir tíquetes e fazer atualizações neles a partir de Now Assist em Virtual Agent. Now Assist ou Microsoft Teams.
Status do tíquete Visão geral do agente com IA
O agente de IA de status do tíquete permite que você exiba seus tíquetes em aberto, verifique o status dos tíquetes e adicione comentários por meio de Now Assist em Virtual Agent. Now Assist ou Microsoft Teams. Você pode executar outras tarefas de tíquete configuradas pelo administrador na configuração de tíquete padrão, como reabrir um incidente. Você não precisa navegar até uma página específica para exibir seus tíquetes. O agente de IA pode fazer perguntas de acompanhamento e oferecer respostas sensíveis ao contexto para simplificar sua experiência.
As ferramentas e os gatilhos associados ao agente de IA de status de tíquete são fornecidos por Now Assist aplicações. Você pode ativar o agente com IA ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o Virtual Agent. Se você quiser mudar as instruções deste agente de IA, você deve duplicá-lo Ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do agente de IA.
Pré-requisitos e configuração
Para acessar este agente de IA, você deve ter Now Assist Agente do Solicitante instalado em sua instância, que é instalado com Now Assist Para a plataforma. Você pode obter Now Assist Para a plataforma quando você instala qualquer outro Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
Para configurar quais ações estão disponíveis, um usuário com a função admin ou sp_admin pode configurar a configuração de tíquete padrão para uma tabela. Na lista relacionada Ações de tíquete padrão, você pode adicionar, alterar ou remover ações. Todas as ações disponíveis na configuração de tíquete padrão podem ser usadas pelo agente de IA de status do tíquete. Consulte Configure ações para a página de tíquete padrão para obter mais informações.
Para disponibilizar o agente Status do tíquete para os usuários, você deve navegar até Alternar exibição etapa da configuração assistida em Estúdio de agentes de IA. Alternar Virtual Agent. verdadeiro e selecione um assistente.
Para disponibilizar o agente de IA de status de tíquete no Microsoft Teams, você deve configurar um assistente para Now Assist em Virtual Agent Para usar um canal do Teams. Consulte Exiba seu assistente em um portal ou canal Para obter as etapas para habilitar o Teams para seu assistente. Em seguida, na configuração assistida do agente do IA de status do tíquete em Estúdio de agentes de IA, selecione o assistente para o qual você configurou Microsoft Teams em Alternar exibição etapa.
Acessar o agente de IA de status do tíquete
- Navegar até .
- Vá para Agentes de IA guia.
- Selecione Agente de IA de status do tíquete .
Testando o agente de IA de status do tíquete
Você pode testar o agente de IA de status do tíquete na página de teste de Estúdio de agentes de IA se você tiver a função sn.aia_admin. Selecione o agente de IA e use enunciados no campo Tarefa como os abaixo.
Enunciados de amostra
Depois que o agente foi ativado em Estúdio de agentes de IA, Insira frases como as consultas a seguir ou semelhantes para executar o Agente de IA Virtual Agent. Now Assist ou Microsoft Teams.
- Você pode listar todos os tíquetes em aberto que criei?
- Qual é o status atual do meu incidente INC001?
- Adicionar comentário a INC001 "Preciso de sua ajuda para corrigir esta solicitação o mais rápido possível. Priorize isso."
- Você pode verificar o andamento mais recente da minha solicitação mais recente?