Playbook Assist erkunden
Verwenden Sie den Playbook-Assistenten, um Playbook-Umrisse aus Textanweisungen zu generieren. Sie können beispielsweise Anweisungen eingeben, um eine Playbook-gliederung für die Verwaltung von Kundensupportfällen zu generieren. Playbook Assist ist Teil der Anwendung Now Assist für Entwickler.
).
Aktivierung
Die Playbook-Generierung ist eine Kompetenz, die mit der Anwendung Now Assist für Entwickler (sn_now_creator) installiert wird. Sie können diese Anwendung von der ServiceNow Store- Website installieren.
Unterstützte Kompetenzen Now Assist .
Playbook-Assistent unterstützt derzeit nur die Kompetenz „Playbook-Generierung “ auf Englisch.
Playbook Assist unterstützt derzeit die Playbook-Generierung, Playbook-Empfehlungen und die Playbook-Generierung mit Bildern in den Kompetenzen Englisch. Die Kompetenz „Playbook mit Bildern generieren“ ist für Instanzen ServiceNow, die in der APAC-Region gehostet werden, nicht verfügbar.
Unterstützte Anwenderoberflächen
Greifen Sie auf die Kompetenz „Playbook-Generierung“ zu, wenn Sie ein Playbook in Workflow-Studioerstellen.
Schreiben von Hinweismeldungen und Überprüfen von Playbook-Umrissen
Befolgen Sie diese Richtlinien, wenn Sie Playbooks mit Playbook-Generierungskompetenzen erstellen.
Eingabeaufforderungen schreiben:
- Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für das Playbook an
- Je aussagekräftiger der Playbook-Name ist, desto besser ist das Playbook, das Now Assist erstellen kann.
- Seien Sie präzise und aussagekräftig in der Wegbeschreibung
Beschreiben Sie jede Phase und Aktivität so detailliert wie möglich.
Geben Sie die Reihenfolge an, in der Phasen und Aktivitäten ausgeführt werden.
Geben Sie an, ob Phasen oder Aktivitäten gleichzeitig ausgeführt werden.
- Experimentieren Sie mit Aufforderungen
- Speichern Sie Ihre Aufforderungen, einschließlich aller geänderten Versionen, an einem Ort. Das Speichern Ihrer Hinweismeldungen ermöglicht einen einfachen Vergleich der Ergebnisse.Hinweis:Aufforderungen, die nur zum Generieren einer Vorschau verwendet werden, werden nicht gespeichert, aber Aufforderungen, die für eine gespeicherte Playbook-gliederung verwendet werden, befinden sich in den Eigenschaften des Playbooks.
Playbook-Umrisse überprüfen:
- Überprüfen Sie die Richtigkeit
- Überprüfen Sie jede Phase und Aktivität in einem generierten Playbook, um die Genauigkeit, Effizienz und Beschreibung Ihres Geschäftsprozesses zu ermitteln.
- Konfigurieren Sie Platzhalteraktivitäten
- Konfigurieren Sie Platzhalteraktivitäten, bevor Sie Ihr Playbook aktivieren. Verwenden Sie Playbook-Empfehlungen, um Aktivitätsdefinitionen auszuwählen.
Abbildung : 1. Konfigurieren Sie die Aktivitätsdefinition im Seitenbereich der Aktivität
Beispielaufforderungen
Die folgenden Beispiele können Ihnen helfen, Playbook-Umrisse zu generieren:
- Beispiel für die Playbook-Eingabeaufforderung 1: Mitarbeiter-Onboarding
- Sie können diese Eingabeaufforderung verwenden, um ein Playbook für den Onboarding-Prozess neuer Mitarbeiter zu erstellen.
Create an employee onboarding playbook that integrates new hires into the organization. HR initiates it upon job offer acceptance, gathering documents, assigning mentors, providing orientation, setting up IT access, ensuring compliance, and job-specific training. The playbook ends with feedback from the employee and HR, resulting in an onboarding checklist. - Beispiel für Playbook-Eingabeaufforderung 2: Kundensupport
- Sie können diese Eingabeaufforderung verwenden, um ein Playbook mit den Schritten zu erstellen, die ein Service Desk-Mitarbeiter für Kundensupport-Fälle ausführt.
Create a customer support playbook which is the primary point of contact for handling customer inquiries, problems, and requests. It starts by receiving and categorizing customer inquiries based on urgency and complexity. Support tickets are then assigned to agents who troubleshoot and resolve them, with the option to escalate to higher support tiers if needed. After resolution, follow-up with the customer is crucial. A satisfaction survey gathers feedback for improvement, and all interactions are documented, updating the knowledge base for future reference. - Beispiel für Playbook-Eingabeaufforderung 3: Reisekostenerstattung
- Sie können diese Eingabeaufforderung verwenden, um ein Playbook zur Verwaltung der Reisekosten von Mitarbeitern zu erstellen.
Create a travel expense reimbursement playbook for managing employee travel expenses efficiently. Employees submit expense reports with valid receipts. Finance verifies expenses against policies, ensuring budget compliance. Managers approve expenses, initiating payment processing. - Beispiel für die Playbook-Eingabeaufforderung 4: Kontrolldokument
- Sie können diese Eingabeaufforderung verwenden, um ein Playbook zum Verwalten eines Steuerungsdokuments zu erstellen.
Create a playbook for generating, reviewing, and approving a control document. Suppliers and Quality managers collaborate to upload documents and conduct appropriate refinement before a final document is approved. - Beispiel für Playbook-Eingabeaufforderung 5: Lieferantenbewertung
- Sie können diese Aufforderung verwenden, um ein Playbook zu erstellen, um zu bewerten, ob potenzielle Lieferanten Qualifizierungsstandards erfüllen.
Create a playbook for qualifying a new supplier. Suppliers request qualification. Quality managers review and approve qualification requests, plan qualification deliverables, execute qualification activities, and summarize qualification findings in a report. The playbook concludes by determining if the supplier has achieved the requested qualification. - Beispiel-Playbook-Eingabeaufforderung 6: Hardwarebestand
- Sie können diese Eingabeaufforderung verwenden, um ein Playbook zum Verwalten des Hardwarebestands zu erstellen.
Create a playbook that manages hardware inventory. This playbook should efficiently track stock levels, update in real-time, and generate alerts for low inventory. It must support categorization, bar codes, and seamless integration with sales and procurement systems.