Fluxo de trabalho de contestação de alocação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • I no fluxo de trabalho de alocação, os agentes de contestação trabalham para resolver disputas de fraude e autorização. Os adquirentes podem optar por iniciar pré-arbitragem e arbitragem, e os emissores podem responder. Esta é uma parte do fluxo de trabalho de contestação de alocação para a fase de Chargeback.

    O playbook de transações ajuda os agentes de contestação no tratamento Fraude e. Autorização No fluxo de trabalho de alocação de visto. O playbook inclui atividades importantes, como iniciar estornos, revisar respostas de contestação e gerenciar tarefas de pré-arbitragem e arbitragem. A tabela a seguir descreve as etapas do caso de uso neste processo.

    Atividade Descrição
    Iniciar estorno e preencher a resposta do comerciante Inicia o processo de estorno e envia o questionário de contestação para a Visa.
    Revisar e responder a uma solicitação de pré-arbitragem
    1. Depois que a fila em lote é acionada, a pré-arbitragem de entrada é revisada e move a transação para o estado apropriado. Para obter mais informações sobre como configurar a fila em lote, consulte Configure o fluxo do Agendador de fila do Visa
    2. Revisa e responde aos detalhes de pré-arbitragem.
    Revise uma resposta de arquivamento de caso e apele da decisão
    1. Depois que a fila em lote é acionada, o recebe uma atualização sobre a arbitragem de entrada.
    2. Revisa a arbitragem e aguarda a decisão.
    3. Quando a fila em lote é acionada novamente, recebe uma atualização sobre a decisão da Visa.
    4. Com base na decisão da Visa, decide ir para um recurso.
    Nota:
    Um recurso pode ser criado pelo adquirente ou pelo emissor.
    Revise o recurso de arquivamento do caso
    1. Depois que a fila em lote é acionada, o recebe uma atualização no recurso e move a transação para o estado apropriado.
    2. Revisa a carta de decisão de recurso e decide se a contestação deve ser resolvida ou se é necessária mais ação.
    Converter crédito provisório em crédito final Converte crédito provisório em crédito final, se aplicável, e encerra a tarefa.
    Reverter crédito provisório Reverte o crédito provisório somente para Crédito provisório imediato, fornecido Reverter está selecionado na tarefa anterior e fecha a tarefa.