サービスプロバイダーコネクタ

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：5分

    • サービスプロバイダーコネクタアプリケーションは、顧客がシステムとの統合に使用する ServiceNow ストアアプリケーションを作成するためのリファレンス設計です。サービスプロバイダーアプリケーションは、オンボーディングを迅速化し、標準化された統合を実現するのに役立ちます。

    サービスコネクタアプリ

    サービスコネクタのメリット

    サービスプロバイダー (ベンダー、サプライヤー、パートナー) がコネクタを公開すると、顧客のオンボーディングが迅速化されるため、請求が速くなります。統合されたインスタンスにより、生産性、ServiceNow エコシステムの可視化、およびパートナープログラムのメリットが向上します。具体的なメリットは次のとおりです。

    • カスタム統合 (提供および維持に必要なサービスコストを含む) が不要になります。
    • サービスは ServiceNow インスタンス内でプロバイダーによって定義されるため、カスタム統合の複雑さとコストが削減されます。
    • ワークフローとカタログ要求は、プロバイダーのプロセスに先行する顧客のプロセスと承認により同期できるため、顧客は独自のプロセスに従うことができます。
    • プロバイダーのインスタンスで顧客に対して作成または変更されたデータ (CI など) は、可視化を提供したり、プロセスで使用したりするために、顧客のインスタンスに戻すことができます。
    サービスコネクタの顧客インスタンス

    主な機能

    機能 説明
    ユーザーインターフェイス

    サービスコネクタには、少なくとも次の UI コンポーネントが含まれます。

    • レポート/ダッシュボード – ペルソナによって可視化が高められた事前定義のレポートとダッシュボード。
    • メニューとモジュール – 顧客は、わかりやすいメニュープロバイダー XYZ サービスを使用してアプリケーションを見つけることができます。
    • ロール – 顧客によってアクセスをコントロールできるようにするため、すべてのコネクタにユーザーロールと admin ロールが必要です。例：「x_snc_xyz_user」または「x_snc_xyz_admin」。
    • オンボーディング – 迅速なオンボーディングは、優れたカスタマーエクスペリエンスに不可欠です。また、顧客が必要なプロフェッショナルサービスを必要とせずに本番稼働できるように、迅速なオンボーディングをプレイブック、ガイド付きセットアップ、またはカタログアイテムによって組み込む必要があります (プロフェッショナルサービスを利用できますが、このサービスを利用せずにオンボーディングを行うことができます)。
    • 構成 – データポイントをプロセスに組み込み、顧客が達成する必要がある通常のプロセス構成のほとんどを占めるようにする必要があります。そうすることで、プロフェッショナルサービスの必要性が可能な限り排除されます。
    • ドキュメント – 詳細なドキュメントを提供することで、顧客満足度と使いやすさが向上します。
    • サポート統合または連絡先情報 – 顧客は、問題、質問、または要求がある場合にサービスプロバイダーと連絡を取り合うための簡単な方法を必要としています。
    タスク インシデントやケース、変更、問題などのタスクをコネクタ内で事前定義する必要がある場合は、 アプリケーションを使用します。ワークフロースタジオ と 統合ハブ を使用してビルドされた統合は、高レベルの復元力とパフォーマンスを確保するのに役立ちます。
    CMDB 適切な ITIL プロセスに必要な CI などのコアデータ同期は、プロバイダーと顧客のインスタンス間で常に同期する必要があります。
    ワークフロー 対障害弾力性とパフォーマンスを確保するには、すべてのワークフローを ワークフロースタジオ で設計する必要があります。
    カタログ 顧客が要求するプロバイダーのカタログは、レコード生成カタログとしてアプリケーションに含める必要があります。顧客のインスタンス内のアイテムで生成された要求は、プロバイダーのインスタンスと eBonding する必要があります。プロバイダーのワークフローは、要求を最新の状態に保ち、顧客のインスタンスに同期します。
    カスタマープロセス 要求をプロバイダーのインスタンスと同期するメカニズムでは、要求がプロバイダーのインスタンスに送信される前に、顧客のプロセスがその要求とやり取りできるようにする必要があります。プロバイダーの処理中に、必要に応じて顧客のインスタンスに承認を送信できます。
    統合 高レベルの復元力とパフォーマンスを確保するために、統合は ワークフロースタジオ と 統合ハブ を使用してビルドする必要があります。

    サービスコネクタに含めることができるコンポーネント

    コンポーネント 説明
    インスタンスデータレプリケーション (IDR) レプリケーションが目的の場合：
    統合ハブ プロセス統合が目的の場合：
    • フローの途中の複雑なステップまたは条件付きステップの一部として、プロセスの途中で簡単に挿入できます。
    • 詳細については、「IntegrationHub」を参照してください。
    グローバル作業キュー (仮想) タスクフェデレーションが目的で、データを外部に保存できない場合：
    • エージェントが複数の ServiceNow インスタンスにまたがって作業していて、割り当てられたすべてのオープン作業を確認する必要がある場合に使用されます。
    • 返される行数は 1000 未満に制限する必要があります。
    • 詳細については、「グローバル作業キュー」を参照してください。
    リモートテーブル ストレージなしに外部データを使用することが目的である場合：
    • インスタンスをサードパーティソースまたは別のインスタンスに接続し、外部データを取得して必要に応じてメモリにキャッシュできるようにするために使用します。データは、グループ、ソート、アグリゲート、フィルターなどの読み取り専用の目的で、インスタンス内のテーブルとして扱われます。
    • 詳細については、「リモートテーブルとスクリプトを使用した外部データの取得」を参照してください。
    フローデザイナー プロセス設計が目標である場合
    • 単一の設計環境でプロセスを自動化するために使用されます。プロセスオーナーは自然言語を使用して、承認、タスク、通知、およびレコード操作をコーディングなしで自動化できます。
    • 詳細については、「Flow Designer」を参照してください。

    サービスコネクタの概念実証の詳細については、ServiceNow ナレッジサイトを参照してください。