Lösungen für maschinelles Lernen für Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Maschinelles Lernen in Kundenservice-Management hilft bei der Erstellung, Zuweisung und Lösung von Fällen.
    Task Intelligence für den Kundenservice Verwenden Sie die folgenden KI-Fähigkeiten, um mehrere Routineaufgaben während des gesamten Falllebenszyklus zu automatisieren und Service Desk-Mitarbeiter zu ermöglichen, sich auf die Lösung komplexer Fälle zu konzentrieren.
    • Datensatzkategorisierung
    • Stimmungsanalyse
    • Spracherkennung
    • Dokument-Intelligenz
    Lösungsdefinitionen von Predictive Intelligence für CSM Verwenden Sie Predictive Intelligence-Lösungsdefinitionen, um Service Desk-Mitarbeiter bei einer Vielzahl von Aufgaben zu unterstützen. Lösungsdefinitionen prognostizieren ein oder mehrere Ausgabefelder basierend auf einem konfigurierten Eingabefeld.
    Trends in Fallthemen Identifizieren Sie Cluster von Fällen mit ähnlichen Problemen und lokalisieren Sie Faktoren, die das Fallvolumen erhöhen. Jeder Fallcluster stellt ein Trendthema dar.
    Empfehlungen ähnlicher Fälle Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern, auf einfache Weise ähnliche Fälle zu finden, die hilfreiche Informationen zu den Fällen liefern können, an denen sie derzeit arbeiten.
    Geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls Prognostizieren Sie die geschätzte Zeit für die Lösung eines Falls basierend auf Attributen wie Kurzbeschreibung, Kategorie, Priorität und Zuweisungsgruppe des Falls.
    Predictive Intelligence für Fallverwaltung Sagen Sie Werte für einen Fall vorher, z. B. Kategorie, Priorität und Zuweisungsgruppe, basierend auf den Informationen, die in der Kurzbeschreibung eingegeben wurden.
    Autoresponder-Benachrichtigungen Verwenden Sie Autoresponder-Benachrichtigungen, um relevante Inhalte in E-Mail-Benachrichtigungen zu teilen und so Fälle abzuwehren.