Aktivitätenstrom im kontextbezogenen Seitenbereich verwenden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter können in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM im kontextbezogenen Seitenbereich auf den Aktivitätenstrom zugreifen.

    Der Aktivitätenstrom gibt Kundenservice-Mitarbeitern die Möglichkeit, mit Anforderern zu kommunizieren und interne Hinweise zur Arbeit an einem Datensatz zu verfassen. Der Aktivitätenstrom wird aktualisiert, wenn die aktuelle Aktivität im Playbook aktualisiert wird.

    Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol für den Aktivitätenstrom (Symbol für Aktivitätenstrom), um auf den Aktivitätenstrom zuzugreifen.

    Im Aktivitätenstrom können Kundenservice-Mitarbeiter die folgenden Aufgaben ausführen:

    Tabelle : 1. Was Service Desk-Mitarbeiter im Aktivitätenstrom tun können
    Aufgabe Beschreibung
    Beiträge für Fälle oder Fallaufgaben anzeigen

    Die aktuelle Aktivität im Playbook-Arbeitsbereich bestimmt die Informationen, die im Aktivitätenstrom angezeigt werden.

    Scrollen Sie durch die Beiträge im Abschnitt „Aktivität“, um Fall- oder Aufgabeninformationen anzuzeigen.

    Klicken Sie oben im Aktivitätenstrom auf Fall oder Aufgabe, um die Ansicht zu wechseln.
    Arbeitsnotizen oder Kommentare hinzufügen
    Im Abschnitt „Verfassen“:
    1. Wählen Sie den Typ der Aktivität aus: „Arbeitsnotizen“ oder „Anmerkungen“.
    2. Geben Sie Informationen in das Textfeld ein.
    3. Klicken Sie auf Post Work notes (Arbeitsnotizen veröffentlichen) oder Post Comments (Kommentare veröffentlichen).
    Der Beitrag wird dem Abschnitt „Aktivität“ hinzugefügt.
    Beiträge filtern
    Klicken Sie auf das Filtersymbol ( Filtersymbol.) oben im Abschnitt „Aktivität“, um die Filterauswahl anzuzeigen:
    • Beitragstypen: Wählen Sie die Arten von Beiträgen aus, die angezeigt werden sollen, z. B. Arbeitsnotizen oder Anhänge.
    • Feldänderungen: Wählen Sie bestimmte Felder aus, um Informationen in Beiträgen nur für diese Felder anzuzeigen.
    • Gekennzeichnet: Aktivieren Sie diese Schaltfläche, um Beiträge anzuzeigen, die als wichtig markiert wurden.
    • Filtersätze
    Beiträge sortieren Klicken Sie auf das Sortiersymbol ( Sortiersymbol .), um die Posts von neuesten zu ältesten oder von ältesten zu neuesten zu sortieren.
    Beiträge erweitern und reduzieren Klicken Sie auf das Symbol „ Weitere Optionen“ (Symbol „Weitere Optionen“ ), um Posts zu erweitern oder zu reduzieren.
    • Alle Beiträge erweitern: Erweitert Beiträge, um zusätzliche Details anzuzeigen.
    • Alle Beiträge einklappen: Setzt die Beiträge auf ihren vorherigen Status zurück.
    Verfassen Sie E-Mails

    Senden Sie E-Mails aus dem Aktivitätenstrom, ohne die Fallansicht zu verlassen.

    Im Abschnitt „Verfassen“:

    1. Wählen Sie die Registerkarte E-Mail aus.

      Ein E-Mail-Entwurf wird geöffnet, in dem Sie eine E-Mail senden können.

    2. Verfassen Sie Ihre E-Mail, und klicken Sie auf E-Mail senden.