Composants installés avec Gestion des tickets de lieu de travail

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 7 sept. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Gestion des tickets de lieu de travail, notamment les tables, les rôles d'utilisateur et les règles métier.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Les données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.

    Rôles

    Tableau 1. Rôles installés avec Gestion des tickets de lieu de travail
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Rôles de groupe : planificateurs d’événements du lieu de travail Le workflow agentique AI affecte de manière autonome une demande de maintenance d’urgence et une demande d’événement de changement soumise par un utilisateur de l’espace de travail. Pour plus d'informations, consultez Gérer les fermetures temporaires d’espaces Workflow agentique et Aider à gérer le workflow agentique des réservations du lieu de travail.
    • sn_wsd_case.case_writer
    • sn_wsd_rsv.reservation_planner
    Gestion des tickets de lieu de travail administrateur

    [sn_wsd_case.admin]
    • Définit les données relatives aux services des lieux de travail.
    • Crée des services du lieu de travail.
    • Dispose de l'accès complet à l'application.
    		 sn_wsd_case.manager
    Gestionnaire des tickets du lieu de travail

    [sn_wsd_case.manager]
    • Affiche tous les tickets.
    • Gère les tickets.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des modèles de ticket.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des modèles de tâche.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des services du lieu de travail.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des activités du service du lieu de travail.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des options d'approbation.
    • Crée, lit, met à jour et supprime une règle d'escalade.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des instructions d'exécution.
    • Effectue des actions liées à l'agent.
    • template_editor_global
    • sn_wsd_case.workplace_agent
    Agent de tickets du lieu de travail

    [sn_wsd_case.workplace_agent]

    		 En plus de toutes les autorisations d'un auteur de tickets du lieu de travail,
    • Peut afficher les exécutions de flux.
    • Peut rédiger des articles de la base de connaissances.
    • sn_wsd_case.case_writer
    • sn_wsd_core.kb_writer
    • flow_operator
    Auteur de tickets du lieu de travail

    [sn_wsd_case.case_writer]
    • Crée, lit, met à jour et supprime des tâches du lieu de travail.
    • Lit des modèles de tâches.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des tickets du lieu de travail.
    • Lit les éléments suivants :
      • Règles d'escalade
      • Instructions d'exécution
    • sn_wsd_core.task_writer
    • sn_wsd_case.case_reader
    Lecteur de tickets du lieu de travail

    [sn_wsd_case.case_reader]

    		 Dispose d'autorisations de lecture pour accéder à tout
    • Tâches relatives à l'espace de travail
    • Tickets du lieu de travail
    		 sn_wsd_core.task_reader
    Administrateur de réservation du lieu de travail sn_wsd_case.bypass_services_limitation

    Avec ce rôle, l’utilisateur peut voir tous les éléments de service lors de la création d’une réservation, même ceux qui sont dans le délai.

    L’utilisateur peut supprimer un élément de service ajouté pour une réservation existante, même s’il s’agit de
    • Déjà organisé
    • Dans le délai de la commande
    • Lorsque l’option Restreindre l’annulation des services demandés est activée, vrai.

    Peut configurer le délai de commande à l’élément de service ou à l’emplacement de l’élément de service.

    		 sn_wsd_case.bypass_services_limitation
    Tableau 2. Rôles mis à jour par Gestion des tickets de lieu de travail
    Rôle Description Contient des rôles
    Utilisateur de l'espace de travail

    [sn_wsd_core.workplace_user]

    		 À partir de la version 1.21.0, ce rôle a un accès en écriture à la table Ticket du lieu de Gestion des tickets de lieu de travail travail [sn_wsd_case_workplace_case]. Aucun

    Tables

    Tableau 3. Tables installées avec Gestion des tickets de lieu de travail
    Table Description
    Ticket du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_case]

    		 Étend la table Tâche sur le lieu de travail [sn_wsd_core_workplace_task]. Stocke des informations sur tous les tickets du lieu de travail dans l'application.
    Service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_service]

    		 Prolonge la table Fichier d'application. Stocke des informations sur tous les services du lieu de travail dans l'application.
    Activité du service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_service_activity]

    		 Prolonge la table Fichier d'application. Stocke des informations sur toutes les activités du service du lieu de travail dans l'application.
    Escalade par couche de ticket

    sn_wsd_case_tier_definition

    		 Stocke des informations sur toutes les règles d'escalade de tickets du lieu de travail créées dans l'application.
    Instruction d'exécution

    sn_wsd_case_fulfillment_instruction

    		 Stocke des informations sur toutes les instructions d'exécution créées pour les services du lieu de travail dans l'application.
    Demander des éléments de service

    [sn_wsd_case_service_item_request]

    		 Stocke des informations sur tous les éléments de service du lieu de travail demandés à l'aide d'un service du lieu de travail.
    Emplacement de l'élément de service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_m2m_service_item_location]

    		 Étend la table Emplacement de service du lieu de travail. Stocke des informations sur tous les emplacements d'éléments de service du lieu de travail dans l'application.
    Emplacement du service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_m2m_service_location]

    		 Stocke des informations sur tous les emplacements de service du lieu de travail.
    Mappage de champs du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_field_mapping]

    		 Stocke des informations sur tous les mappages de champs du lieu de travail créés dans l'application.
    Élément de service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_service_item]

    		 Stocke des informations sur tous les éléments de service du lieu de travail créés dans l'application.
    Configuration du modèle de lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_template_configuration]

    		 Stocke des informations sur toutes les configurations de modèles du lieu de travail créées dans l'application.