Utiliser les workflows d’agents IA dans Now Assist pour WSD

Les workflows agentiques dans aident à accomplir les tâches sur le lieu de travail de Now Assist pour WSD manière autonome.

Tableau 1. Tableau 1. Workflows d’agent IA disponibles pour Now Assist pour WSD

Nom du workflow agentique	Description	Agents IA disponibles
Gérer les fermetures temporaires d'espaces	Cette équipe d’agents IA se réunit lorsqu’il y a un cas de maintenance de salle de réunion qui doit être examiné en priorité. Lorsque la demande de maintenance d’urgence est soumise, les travaux de maintenance doivent être effectués. Le ticket d’urgence est affecté à un utilisateur dans le groupe d’affectation Planificateurs d’événements du lieu de travail. L’emplacement est bloqué par des agents IA pour maintenance. S’il existe des réservations dans l’espace de travail de maintenance, les agents IA les déplacent ou les déplacent vers un emplacement disponible. Les agents IA réduisent les tâches répétitives pour les planificateurs d’événements Workplace. Ils fournissent une assistance et vérifient que les employés ont accès aux espaces fonctionnels d’une organisation lors d’une panne ou d’une maintenance d’urgence. Les agents IA gèrent le travail pour les planificateurs d’événements sur le lieu de travail afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus importantes et plus complexes qui nécessitent une intervention humaine. Pour plus d'informations, consultez Gérer les fermetures temporaires d’espaces Workflow agentique.	Mise à jour des notes de tickets sur le lieu de travail Récupérateur de tickets Agent IA de traitement de la résolution de la réservation
Aider à gérer les réservations du lieu de travail	Cette équipe d’agents IA aide les planificateurs d’événements du lieu de travail et replanifie de manière autonome les événements qui se produisent sur le lieu de travail. Les agents IA assistent les planificateurs d’événements du lieu de travail en leur fournissant toutes les informations pertinentes et le travail de préparation lorsque des changements sont apportés à une réservation planifiée. Les agents IA recueillent des informations pertinentes et fournissent des suggestions aux planificateurs d’événements du lieu de travail pour la prochaine meilleure action possible. Les planificateurs d’événements peuvent examiner et optimiser les réservations selon les besoins en examinant les détails du ticket sur le lieu de travail. Pour terminer la tâche, les agents IA effectuent les opérations suivantes : Récupérez l’événement de changement, modifiez les détails du ticket sur le lieu de travail. Analysez la réservation récupérée à l’étape précédente. Mettez à jour les notes de ticket du lieu de travail avec toutes les actions effectuées. Pour plus d'informations, consultez Aider à gérer le workflow agentique des réservations du lieu de travail.	Agent IA mettant à jour la réservation Récupérateur de tickets Agent IA analysant la réservation Mise à jour des notes de tickets sur le lieu de travail
Optimiser les activités de nettoyage	Cette équipe d’agents IA obtient tous les tickets de gestion de l’entretien des lieux de travail ouverts. La Workplace Planned Maint Nightly Run tâche planifiée s’exécute quotidiennement ou toutes les heures pour créer des tickets de maintenance. Chaque ticket de maintenance du lieu de travail représente un ticket de nettoyage ou de maintenance sur un emplacement pendant un certain intervalle de temps, également appelé calendrier (sur une base quotidienne ou horaire). Le workflow d’IA agentique Optimiser les activités de nettoyage récupère le seuil d’utilisation de l’espace pour chaque ticket de maintenance du lieu de travail. En fonction des données de seuil d’utilisation de l’espace, elle crée de nouveaux cas de maintenance ou désactive les cas de maintenance sous-utilisés. Pour plus d'informations, consultez Optimiser le workflow agentique des activités de nettoyage.	Agent IA d’agrégateur de tickets Taux d’utilisation de l’agent IA Agent IA optimiseur de tickets
Automatiser les mises à jour de carte	L’agent IA aide les administrateurs de carte à configurer la carte lors des mises à jour en bloc de Mappage d'intérieur. L’agent IA récupère de manière autonome les sources du fichier CAD et reprend la tâche d’importation. Si la source est introuvable, l’agent IA passe la tâche à l’état d’entrée de l’utilisateur en attente . Pour plus d'informations, consultez Automatiser le workflow agentique des mises à jour de carte.	Agent administrateur de carte

Important :

Tous les enregistrements de cas d’utilisation et d’agent IA sont en lecture seule par défaut.

Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le cas d’utilisation, puis effectuer les étapes suivantes :

• Activez le cas d’utilisation.
• Activez tous les agents dans le cas d’utilisation.
• Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le cas d’utilisation. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.

Vous recherchez un agent IA ?

• Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents disponibles sur votre instance, consultez Rechercher des agents IA.
• Pour rechercher des agents qui ne sont peut-être pas installés sur votre instance, visitez AI Agent Marketplace sur le ServiceNow Store.