Actions de bureau adaptatives pour les tâches basées sur le Web
Les actions de bureau pour les chemins adaptatifs permettent aux agents IA d’automatiser les tâches répétitives dans les applications Web et les sites Web sans API, scripts ou autres logiques back-end préconfigurés. Les actions de bureau permettent aux agents IA d’accéder à un site web ou à une application web et d’interagir avec eux via l’extension de navigateur comme vous le feriez, en cliquant, en tapant et en faisant défiler, pour exécuter des actions en votre nom.
Vue d’ensemble des actions du bureau adaptatif
Les actions de bureau sont des outils que les agents IA utilisent pour interagir avec les applications Web via une extension de navigateur. Lorsque vous configurez un agent IA et sélectionnez une action de bureau comme outil, vous définissez si l’agent IA suit un chemin défini (étapes fixes conçues dans Actions d'agents IA d'ordinateur) ou un chemin adaptatif (objectif de haut niveau décrit dans la configuration de l’outil). Contrairement aux actions de bureau de chemin défini qui suivent des workflows préconfigurés, les actions de bureau de chemin adaptatif permettent aux agents IA de planifier et d’exécuter dynamiquement des tâches en fonction d’instructions de haut niveau.
Ces agents IA accèdent au navigateur via l’extension du navigateur et n’utilisent pas d’API, de scripts ou d’autres logiques back-end préconfigurés. Ils fonctionnent comme des assistants interactifs et visibles qui traitent les états de l’interface utilisateur et déterminent les actions ultérieures via les actions d’interface utilisateur. Indiquez simplement à un agent IA ce dont vous avez besoin, de la mise à jour des rôles d’utilisateur à la planification de la maintenance, et il gère le travail pour vous. L’agent IA effectue ces tâches dans un onglet de navigateur distinct sans nécessiter d’intervention manuelle. Il effectue les tâches de la même manière que les humains qui interagissent avec l’interface utilisateur : analyser l’état de l’écran, identifier les éléments de l’interface utilisateur et sélectionner l’action suivante en fonction des instructions configurées. Vous pouvez également prendre le contrôle pour effectuer la tâche manuellement.
Fonctionnement des actions du bureau adaptatif
- Initiation de la demande : l’utilisateur décrit une tâche dans le Now Assist panneau. Par exemple, « Mettre à jour tous les incidents ouverts affectés à l’équipe Réseau pour inclure le niveau de priorité dans la description brève ».
- Activation de l’agent : l’agent IA est déclenché et analyse la demande.
- Sélection d’outils : l’agent IA identifie qu’il doit utiliser l’outil d’action de bureau configuré pour les chemins adaptatifs.
- Génération du plan : l’agent IA crée un plan étape par étape en fonction des instructions générales de la configuration de l’outil.
- Confirmation de l’utilisateur : le plan est présenté à l’utilisateur pour approbation dans le Now Assist panneau.
- Exécution : une fois confirmé, l’agent IA ouvre un onglet de navigateur distinct et effectue la tâche.
- Commentaires visuels : des captures d’écran de chaque étape s’affichent dans l’onglet Web du panneau afin que vous puissiez suivre la Now Assist progression.
Fournisseur LLM
Les actions de bureau adaptatives utilisent le AWS Anthropic fournisseur de modèle Sonnet.
Utilisateurs
Les actions de bureau de chemin adaptatif sont conçues pour tous les utilisateurs qui effectuent des tâches dans les applications d’entreprise et qui souhaitent automatiser les tâches répétitives :
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Administrateurs | Gérer les autorisations, les rôles et les workflows agentiques |
| Développeurs | Créer et configurer des agents IA avec des outils d’action de bureau |
| Prestataires | Automatisez les tâches d’exécution de routine sur plusieurs systèmes |
| Demandeurs | Gérer les extensions de navigateur et soumettre des demandes qui déclenchent les agents IA pour automatiser les workflows Web |
Configuration des actions de bureau adaptatives
- Créez ou modifiez un agent IA et un workflow agentique.
- À l’étape de sélection de l’outil, choisissez Action de bureau.
- Pour les chemins adaptatifs, décrivez l’objectif de haut niveau dans la configuration de l’outil (aucun travail de conception n’est Actions d'agents IA d'ordinateur requis).
- Configurer les paramètres d’autorisation et d’extension du navigateur
Sur l’instance ServiceNow , un administrateur doit configurer au moins un workflow agentique qui implique un agent IA. Pour plus d'informations, consultez Créer un workflow agentique pour automatiser les tâches Web.
Actions de bureau d’exploitation
Vous accédez aux actions de bureau via le panneau pour lequel la Now Assist messagerie instantanée améliorée est activée. L’agent IA fournit des mises à jour sur sa progression dans l’interface de messagerie instantanée. Pendant que l’agent travaille, vous recevez :
- Mises à jour de statut en temps réel dans la messagerie instantanée
- Captures d’écran périodiques des pages Web parcourues par l’agent
- Notifications lorsque des sites web externes nécessitent des identifiants de connexion
Lorsqu’un site Web externe nécessite une connexion, vous êtes invité dans la messagerie instantanée. Passez à l’onglet du site Web externe, fournissez vos informations d’identification, puis revenez au Now Assist panneau. L’agent continuera une fois l’authentification terminée.
Limitations
Les actions de bureau fonctionnent comme des extensions de navigateur avec les limitations suivantes :
- Peut uniquement accéder au contenu dans le navigateur
- Impossible d’interagir avec les applications de bureau ou les fichiers locaux (sauf pour le téléchargement de fichiers)
- Impossible de charger des données à partir du système de fichiers local
Pour les tâches nécessitant un accès local aux fichiers, envisagez d’utiliser des actions de bureau de chemin défini ou d’autres outils d’automatisation.
Accès au site Web d’un tiers
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