Explorer les Now Assist agents IA

Découvrez comment les agents IA améliorent la productivité des Now Assist agents en direct en imitant l’intelligence humaine pour gérer des tâches allant des réponses automatisées à la résolution de problèmes complexes.

Now Assist Vue d’ensemble des agents IA

Les Now Assist agents IA sont des agents virtuels au sein de l’écosystème ServiceNow AI Platform . Ils peuvent effectuer des tâches et des fonctions spécifiques, souvent en utilisant le langage naturel au lieu du code traditionnel.

Les agents IA peuvent effectuer les tâches suivantes :

• Analysez les données.
• Récupérez les informations à partir des bases de connaissances et des systèmes de l’entreprise.
• Exécuter des actions automatisées.
• Collaborez avec d’autres agents pour résoudre des problèmes ou exécuter des demandes.

Exemple : imaginez que vous devez réinitialiser votre mot de passe. Plusieurs agents IA peuvent être impliqués :

1. Un agent comprend la demande.
2. Un autre vérifie les détails de votre compte.
3. Un troisième agent effectue un contrôle de sécurité.
4. Un quatrième agent réinitialise le mot de passe et vous en informe.

Cadre de travail de l’IA agentique

Studio d'agents IA

Vous Studio d'agents IA permet de créer, de gérer et de tester des agents IA et des workflows agentiques dans un environnement unifié.

Système agentique

Le ServiceNow AI Platform système agentique de utilise des agents IA, orchestrés par un orchestrateur, pour exécuter des workflows agentiques.

Agents IA

Sur le ServiceNow AI Platform système agentique, un agent IA contient un ensemble d’instructions de grand modèle de langage (LLM) avec les outils nécessaires pour accomplir des tâches.

Workflow agentique

Les workflows agentiques sont des processus intelligents, contextuels et automatisés, conçus et exécutés par des agents IA. Ils représentent des processus dynamiques de type humain dans lesquels des agents IA spécialisés collaborent pour atteindre des objectifs complexes. Voici quelques caractéristiques clés des workflows agentiques :

• Autonome : Fonctionne de manière autonome sans intervention humaine constante.
• Adaptative : s’adapte à l’évolution de la situation et des besoins de l’entreprise.
• Collaboratif : travaillez ensemble pour accomplir des tâches complexes.
• Intelligent : utilisez des modèles de langage et des données métier volumineux pour prendre des décisions éclairées.

Orchestrateur

L’orchestrateur d’agent IA est un système de gestion central qui coordonne les agents IA pour s’assurer qu’ils collaborent efficacement pour mener à bien des workflows complexes.

Pour plus d'informations, consultez Comprendre les Now Assist agents IA.

Configuration guidée

Le processus de configuration guidée dans vous aide à configurer vos déclencheurs d’agent IA, vos sources de données et vos emplacements d’affichage en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Panneau Now Assist

Le Now Assist panneau est une interface orientée utilisateur, généralement accessible via le menu contextuel ou les interfaces de messagerie instantanée. Il fournit un accès rapide aux options des agents et améliore la productivité en résumant les enregistrements, en créant du contenu et en analysant les alertes.

Outils

Les outils équipent vos agents IA des capacités nécessaires pour accomplir leurs tâches. L’ajout d’un outil à un agent IA active diverses fonctionnalités et aide les agents IA à atteindre leurs objectifs.

Comment faire fonctionner Now Assist des agents IA

Les agents IA peuvent utiliser divers outils, tels que les recherches sur le Web, les opérations d’enregistrement et les flux, pour travailler sur les workflows agentiques que vous définissez.

Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Vue d'ensemble > Découvrez ce qui vous attend et sélectionnez Afficher les étapes pour voir comment vous pouvez mettre vos agents IA au travail avec succès.

1. Créer un workflow agentique : les workflows agentiques définissent le problème et la situation sur lesquels vous souhaitez que vos agents IA travaillent. Sans workflow agentique, vos agents ne savent ni quand ni sur quoi travailler.
2. Créer des agents IA : les agents IA utilisent des outils pour exécuter des tâches. Considérez les tâches nécessaires pour résoudre le workflow agentique que vous avez créé. Créez un ou plusieurs agents pour exécuter ces tâches.
3. Tester le workflow agentique : découvrez les performances de vos agents IA. Apportez des ajustements au workflow agentique ou aux agents IA. Testez jusqu’à ce que tout fonctionne comme vous le souhaitez.
4. Déployer : faites fonctionner vos agents IA dans l’ensemble de votre organisation.

Configuration et exécution des agents IA

Now Assist Les agents IA ont deux composants : les agents IA et les workflows agentiques. En utilisant Configuration guidée dans Studio d'agents IA, vous créez des agents et des workflows IA, ajoutez des outils ou définissez des déclencheurs, et définissez la disponibilité ou l’emplacement d’affichage. Une fois qu’ils sont créés, vous pouvez les dupliquer, les modifier et les tester dans Studio d'agents IA.

Au moment de l’exécution, les déclencheurs dans les interfaces primaire et secondaire provoquent l’exécution du workflow agentique, où un ou plusieurs agents IA exécutent le plan à l’aide de l’agent IA Orchestrator pour accomplir la tâche. Après l’exécution du workflow agentique, la sortie apparaît dans le Now Assist panneau. Pour en savoir plus sur un agent IA qu’est Orchestrator, consultez le Comprendre les Now Assist agents IA.