Politique d’utilisation des données utilisateur pour Now Assist

Now Assist est conçu pour assurer la sécurité des données des utilisateurs. Vous pouvez également masquer les données sensibles ou refuser le partage de données pour des améliorations de modèle.

Comment vos données sont envoyées et stockées

Vos charges de travail d’IA sont envoyées en toute sécurité à l’aide de TLS (Transport Layer Security) 1.2 de votre ServiceNow instance à l’un des trois centres de calcul centralisés ServiceNow (centres de données avec GPU pour les charges de travail d’IA), où le traitement de prédiction de l’IA a lieu. Les données utilisées pour générer la réponse sont supprimées des concentrateurs de calcul une fois que la réponse a été générée. Le résultat est ensuite renvoyé à l’instance ServiceNow .

Les données d’entrée et de sortie ne sont ni mises en cache ni stockées sur le concentrateur de calcul et sont transitoires.

Vos données ne sont pas mélangées avec d’autres données client lors de leur utilisation Now LLM Service pour l’IA générative.

En outre, il n’y a pas de mélange de données pour les instances séparées par domaine lorsque vous utilisez des services d’IA générative.

Le cas échéant, ServiceNow peut utiliser des services de point de terminaison tiers (par exemple Azure OpenAI , Service) pour augmenter Now LLM Service les capacités d’alimentation Now Assist . Azure OpenAI est un modèle tiers, mais les politiques identiques à celles de l’entreprise s’appliquent, car il est hébergé dans nos hubs de calcul.

En outre, pour confirmer la qualité du service, ServiceNow vous pouvez utiliser des GPU hébergés sur Azure pour Now LLM Service le bursting de capacité en cas de forte demande des clients. Les données traitées par des points de terminaison tiers ne sont pas soumises à l’utilisation ou à l’accès par des fournisseurs tiers et sont exploitées à l’intérieur des limites du ServiceNow réseau.

Masquer les données sensibles

Les données sensibles peuvent être masquées avant d’être envoyées aux LLM utilisés Now Assist pour la confidentialité des données. Pour en savoir plus, consultez Configuring Data Privacy for Now Assist.

Une fois que vous avez activé le module d’extension, il est conçu pour masquer les données sensibles avant qu’elles ne soient envoyées au LLM, mais peut entraîner des résultats moins précis, car les données spécifiques ne sont pas incluses dans l’invite.

Remarque :

Ce module d’extension, dans le contexte des produits d’IA générative, ne masque pas les données sensibles qui existent dans les enregistrements de votre instance et n’empêche pas le stockage de nouvelles données sensibles sur l’instance elle-même.

ServiceNow peut utiliser la génération augmentée de récupération (RAG) pour certaines fonctionnalités de l’IA (par exemple, Now Assist pour Recherche IA) et transmet des informations au LLM en fonction de ce à quoi le demandeur peut accéder dans le système. Si un utilisateur recherche quelque chose dans le portail à l’aide de Now Assist dans Recherche IA, Recherche IA trouve l’article, puis l’envoie au LLM dans le cadre de l’invite. Étant donné que Recherche IA sait à quoi l’utilisateur a accès, elle n’envoie pas un article auquel l’utilisateur n’est pas en mesure d’accéder.

Remarque :

Pour certaines fonctionnalités, telles que la synthèse des tickets, l’agent générant le résumé peut disposer de plus d’autorisations que d’autres personnes ayant accès à l’enregistrement. S’il choisit de coller ce résumé dans les notes de travail, l’agent doit vérifier que les données qu’il partage dans les notes de travail peuvent être partagées avec d’autres personnes ayant accès à cet enregistrement.

Refuser le partage de données

Le partage des données permet ServiceNow de faire progresser et d’améliorer en permanence ses Now LLM, en fonction des dernières utilisations des clients. Si vous ne souhaitez plus participer au programme de partage de données clients, vous pouvez vous désinscrire.

Pour vous désabonner, suivez les instructions de la section Refuser le partage de données pour Now Assist.