Créer un agent IA externe avec le protocole Agent2Agent

Créez des agents Studio d'agents IA IA externes pour vous connecter à des fournisseurs d’IA ServiceNow AI Platform agentique tiers.

Avant de commencer

Si vous ne voyez pas l’option de création d’un agent externe, vérifiez que votre administrateur a sélectionné Autoriser ServiceNow à accéder aux agents IA externes. Cette option est disponible sur la page Paramètres dans Studio d'agents IA, sous Agents IA externes > Découvrabilité.

Votre instance doit être au moins sur Zurich correctif 4.

Rôle requis : sn_aia.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez intégrer des fournisseurs d’IA tiers dans en ServiceNow AI Platform créant un agent IA externe dans Studio d'agents IA.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer > Agents IA.
2. Sélectionner Nouveau > Externe.
3. Dans l’étape Détecter et activer , sélectionnez le fournisseur d’agent IA pour votre agent externe et détectez votre agent.
   Sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
   1. Sélectionnez un fournisseur existant ou ajoutez un nouveau fournisseur.

      Si vous sélectionnez Ajouter un nouveau fournisseur, vous devez remplir les champs, puis sélectionner Enregistrer.

      Tableau 1. Ajouter de nouveaux champs de formulaire de fournisseur

      Nom	Description
      Nom	Nom du fournisseur d’IA agentique.
      URL de carte d'agent	L’URL qui pointe vers la carte d’agent IA externe. L’URL doit inclure well_known/agent_json.
      Sous Paramètres avancés, Alias de connexion et d’informations d’identification	Informations d’identification permettant d’accéder à la carte d’agent de votre agent IA externe. Vous pouvez sélectionner un alias existant ou en créer un.
      Sous Paramètres avancés, sélectionnez le flux secondaire	Flux secondaire qui établit le protocole Agent2Agent. Le flux secondaire par défaut doit gérer la majorité des tickets, mais vous pouvez également créer le vôtre.

   2. Sélectionnez Détecter l’agent IA externe pour valider la connexion à votre agent externe.

      Si la découverte réussit, le nom de votre agent et le numéro de version sont ajoutés à la page sous le bouton Découvrir l’agent IA externe.

      

   3. Sélectionnez le nom de l’agent pour vérifier que les Namechamps , Version, , Descriptionet Skills sont correctement renseignés, puis sélectionnez Activer.

      L’onglet Carte d’agent affiche l’intégralité du JSON de l’agent.

      
4. À l’étape Examiner les compétences et les options , vérifiez que les noms de compétences sont corrects.
5. Dans l’étape Définir la spécialité , ajoutez des détails sur la façon dont l’agent externe s’intègre au système agentique ServiceNow.
   1. Examinez la description de votre agent IA.

      Vous pouvez laisser la description de votre agent IA telle quelle ou ajouter une description plus longue pour faciliter la différenciation de l’agent des autres agents IA. Cela permet à l’orchestrateur d’agent IA d’utiliser votre agent IA externe plus efficacement. Pour des suggestions de rédaction de descriptions d’agent IA, consultez Directives générales pour la création d’agents IA et de workflows agentiques.

   2. Définissez votre mode de communication sur Synchrone ou Asynchrone.

      Certains agents ne prennent pas en charge la communication asynchrone.

      Sous Paramètres avancés, vous pouvez utiliser le flux secondaire par défaut, un flux secondaire existant ou créer un flux secondaire. Le flux secondaire par défaut doit fonctionner pour la majorité des tickets.

   3. Sélectionnez l’alias de connexion et d’informations d’identification d’exécution de votre agent IA pour l’authentification.

      Choisissez les informations d’identification qui accèdent au point de terminaison d’exécution de votre agent IA externe. Vous pouvez sélectionner un alias existant ou en créer un. Si vous en créez une, une fenêtre modale s’affiche avec les options de configuration d’une authentification par clé OAuth ou API.

      

   4. Configurez les listes de contrôle d’accès (ACL) pour l’agent IA.
      Remarque :

      Les ACL déterminent qui a accès à la détection et à l’exécution de l’agent IA. Pour en savoir plus sur les ACL que vous pouvez créer et Studio d'agents IA sur la manière d’ajouter des configurations de sécurité plus avancées, reportez-vous à la section Implémenter le contrôle d’accès dans Now Assist les agents IA.

      Il s’agit d’une étape obligatoire. Si vous avez précédemment configuré un agent IA sans créer d’ACL, vous devez générer une ACL avant de pouvoir apporter d’autres modifications.

      Tableau 2. Définir qui peut accéder à l’agent IA

      Champ	Description
      Accès de l'utilisateur	Type d’utilisateurs dont l’accès pour l’agent IA est défini par les options suivantes : Tout utilisateur authentifié : tout utilisateur connecté peut accéder à l’agent IA. Utilisateurs avec des rôles spécifiques : les utilisateurs à qui au moins un des rôles est affecté peuvent accéder à l’agent IA. Il s’agit de l’option par défaut. Remarque : Si un utilisateur n’a pas accès à un agent IA ou si l’utilisateur n’a pas accès à au moins un des agents IA dans l’exécution du workflow agentique respectif, toute l’exécution s’interrompt avant le lancement du premier agent IA. Public : tout utilisateur peut accéder à l’agent IA même sans se connecter. Utilisez cette option uniquement lorsque vous souhaitez que les invités puissent accéder à l’agent IA.
      Rôle	Affectez un ou plusieurs rôles spécifiques dans le menu déroulant. Remarque : La sélection du rôle n’est possible que lorsque vous avez choisi l’accès utilisateur Utilisateurs ayant des rôles spécifiques .

6. Dans l’étape Sélectionner un affichage , choisissez l’emplacement où vous souhaitez que l’agent IA apparaisse et le message que les utilisateurs voient lorsque l’agent IA est en cours d’exécution.
   1. Sélectionnez la disponibilité de votre agent IA.
      Activez si Status vous souhaitez que l’agent IA soit disponible pour les utilisateurs disposant du rôle approprié.
   2. Sélectionnez un canal d’affichage.

      Vous pouvez choisir d’utiliser un Agent virtuel assistant et spécifier l’assistant auquel vous souhaitez accéder à l’agent IA. Si vous souhaitez d’abord tester l’agent IA, vous n’avez pas encore besoin de sélectionner de canal d’affichage.

   3. Choisissez les messages de traitement à afficher à l’utilisateur lorsque l’agent IA est en cours d’exécution.

      Par exemple, Initiating AI agent ou Processing record details, ou An AI agent is looking into the request.

   4. Activez l’agent IA.

      Sélectionnez le bouton bascule pour activer l’agent IA si vous souhaitez que l’agent IA soit détectable. Si vous souhaitez d’abord tester votre agent IA, attendez de l’avoir testé avant de l’activer.

      Si vous ne voyez pas cette option, vous devrez peut-être faire défiler la page.

   

7. Sélectionnez Enregistrer et tester pour enregistrer les détails de l’agent IA et accédez à la page Test de Studio d'agents IA.

Résultats

Votre agent IA externe est connecté à ServiceNow.

Que faire ensuite

Vous pouvez tester une exécution de votre agent IA ou son accès aux données. Vous pouvez également l’ajouter à un workflow agentique nouveau ou existant. Consultez Créer un workflow agentique pour connaître les étapes de création ou de configuration d’un workflow agentique.