Now Assist Analyse du menu contextuel

Surveillez l’utilisation et les performances du Now Assist menu contextuel.

Le Now Assist tableau de bord de menu contextuel aide les administrateurs à évaluer l’efficacité des actions de menu contextuel pour aider les agents à résumer, créer et modifier des e-mails et des réponses à la messagerie instantanée.

Figure 1. Now Assist Page de tableau de bord du menu contextuel

Les indicateurs sur la page du Now Assist tableau de bord du menu contextuel fournissent les informations suivantes. Consultez la rubrique Analyse Now Assist Détails de l’indicateur du tableau de bord pour plus d’informations sur les données et les calculs qui sous-tendent chaque indicateur.

• Nombre et distribution des actions de menu contextuel dans une plage de dates. Cet indicateur révèle l’échelle d’utilisation et les actions les plus et les moins utilisées.
• Acceptation et commentaires sur les actions du menu contextuel. Cet indicateur révèle les actions qui ont été acceptées ou rejetées par les utilisateurs avec un retour positif ou négatif.
• Le graphique des tendances d’utilisation révèle les modèles d’utilisation des actions du menu contextuel sur une plage de dates.

Now Assist Indicateurs de menu contextuel

Utilisation au cours de cette période

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total d’actions de menu contextuel utilisées dans la plage de Now Assist dates sélectionnée.

Figure 2. Indicateur d’utilisation au cours de cette période

Distribution des acceptations

Cette zone du tableau de bord montre la distribution des actions de menu contextuel en fonction de Now Assist leur acceptation.

• Accepté : l’utilisateur a inséré la réponse du menu contextuel dans son espace de travail.
• Non accepté : l’utilisateur a fermé la fenêtre ou la boîte de dialogue contenant la réponse du menu contextuel.

Figure 3. Indicateur de distribution des acceptations

Tendance d'utilisation par compétence

Cette zone du tableau de bord montre la tendance d’utilisation des actions du menu contextuel dans la plage de Now Assist dates sélectionnée.

Figure 4. Tendance d’utilisation par indicateur de compétences

Distribution d’option

Cette zone du tableau de bord montre la distribution de l’utilisation de diverses Now Assist actions de menu contextuel dans la plage de dates sélectionnée.

Figure 5. Indicateur de distribution de l’option

Réponses par commentaire

Cette zone du tableau de bord affiche une répartition des réponses du menu contextuel en fonction des Now Assist commentaires utilisateur reçus.

• Accepté : l’utilisateur a donné un pouce levé sur la réponse du menu contextuel.
• Rejeté : l’utilisateur a donné un pouce vers le bas sur la réponse du menu contextuel.

Figure 6. Réponses par indicateur de commentaire