Agent IA d’assistance à l’approbation de la plateforme

L’agent IA d’assistance à l’approbation est un agent IA qui vous permet de voir votre liste d’approbations en attente, ainsi que les détails de vos approbations en attente. Vous pouvez ensuite approuver ou rejeter les demandes et les tickets à partir de Now Assist .Agent virtuel

Vue d’ensemble de l’agent IA de l’assistance à l’approbation

Rôles requis : approver_user, sn_request_approver_read

Remarque :

Ajoutez les rôles nécessaires pour permettre la lecture des autres tables dont les enregistrements passent par le processus d’approbation. Par exemple, vous pouvez ajouter le rôle sn_change_read pour lire les enregistrements de demande de changement.

L’avantage d’utiliser l’agent IA d’assistance à l’approbation est que vous n’avez pas besoin d’accéder à une page spécifique pour approuver vos tickets. Vous pouvez interroger l’agent IA sur vos demandes d’approbation en attente, puis dire à l’agent IA d’approuver ou de rejeter ces approbations. L’agent IA posera des questions de suivi et proposera des réponses contextuelles pour simplifier votre expérience.

Demandez à votre administrateur de configurer les champs d’affichage et les champs de recherche de la base de connaissances pour générer une liste de vérification d’IA générative afin d’aider l’agent IA d’assistance à l’approbation à prendre des décisions ciblées. La liste de vérification utilise des articles et des politiques de la base de connaissances pour aider l’agent IA d’assistance à l’approbation dans la prise de décision. La liste de vérification extrait des informations des articles de la base de connaissances sur des tickets d’approbation de demandeur spécifiques. Un approval_admin et un rôle administrateur sont nécessaires pour configurer l’agent IA d’assistance à l’approbation. Pour plus d'informations, consultez Configure Service Portal Approval Configuration record.

Remarque :

Fournissez des privilèges entre périmètres au module d’extension Agents for Requester pour les Now Assist tables dont les enregistrements sont restreints dans le périmètre d’une application. Pour plus d'informations, consultez Define cross-scope access to an application resource.

Conditions préalables et configuration

Pour accéder à cet agent IA, vous devez avoir Now Assist installé Agent for Requester (version 3 du module d’extension standard) sur votre instance, qui est installée Now Assist avec pour la plateforme. Vous pouvez obtenir Now Assist pour la plate-forme lorsque vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

L’agent IA d’assistance à l’approbation affiche les données de la table Approbations [sysapproval_approver]. Si l’utilisateur a été désigné pour approuver une demande, l’enregistrement de l’approbation s’affiche.

Masquage de rôle

Rôle requis :

Les agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions nécessaires à la modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un agent IA.

Dans les paramètres d’accès aux données, vous devez également ajouter les rôles nécessaires pour activer la lecture des tables des enregistrements dont vous souhaitez évaluer la préparation. Par exemple, vous pouvez ajouter le rôle itil à la liste des rôles approuvés de l’agent IA afin qu’il puisse accéder aux enregistrements d’incidents.

Accéder à l’agent IA d’assistance à l’approbation

Pour accéder à l’agent IA :

1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
2. Accédez à l’onglet Agents IA .
3. Sélectionnez Agent IA d’assistance à l’approbation.

Exemples d’énoncés

Une fois l’agent activé dans Studio d'agents IA, saisissez des phrases telles que les suivantes ou des requêtes similaires pour exécuter l’agent IA dans Agent virtuel, le Now Assist panneau ou Microsoft Teams.

• Pouvez-vous me fournir une liste des approbations en attente ?
• Quelles sont les approbations en attente pour les demandes de congés ?
• Montrez-moi une liste des demandes d’approbation en attente par priorité.
• Me donner des détails sur ma demande d’approbation ?

Exécution d’une action d’approbation sur un enregistrement d’approbation

L’agent IA d’assistance à l’approbation affiche les demandes d’approbation qui nécessitent une action de votre part. Une fois les informations d’approbation fournies par l’agent, sélectionnez Approuver ou Rejeter pour un enregistrement d’approbation spécifique, ou tapez Approuver ou Rejeter. Si vous refusez une demande d’approbation, ajoutez un commentaire sur le motif du rejet.

Figure 1. Approuver ou rejeter un enregistrement d’approbation