Exemple : utiliser des agents IA pour traiter automatiquement les demandes liées aux badges

En tant que représentant RH, traitez automatiquement diverses demandes de badge en déclenchant des agents IA qui utilisent des outils d’action de bureau à partir du Now Assist panneau.

Avant de commencer

Pour accéder à cette Actions d'agents IA d'ordinateur fonctionnalité, procédez comme suit :

• Activez-la Actions d'agents IA d'ordinateur sur votre ServiceNow instance. Pour plus d'informations, consultez Configurer Actions d'agents IA d'ordinateur.
• Téléchargez le programme d’installation pour automatiser les Actions d'agents IA d'ordinateur tâches répétitives dans les applications et les systèmes. Pour plus d'informations, consultez Télécharger le Actions d'agents IA d'ordinateur programme d’installation.

Confirmer que la configuration système requise suivante est satisfaite :

• Windows 11 système d’exploitation est utilisé.
• Un runtime .NET 9.0 v9.0.10 et .NET 9 Desktop Runtime v9.0.10 sont installés.
• Aucun moniteur étendu n’est connecté.
• Le Bureau à distance doit être activé sur votre ordinateur et votre compte doit disposer des autorisations d’accès au Bureau à distance avant de commencer à utiliser l’espace de travail d’exécution Actions d'agents IA d'ordinateur .
• Le thème doit correspondre entre les systèmes utilisés pour l’enregistrement et l’exécution.
• Vérifiez que votre pare-feu autorise le trafic bidirectionnel entre l’application Actions d'agents IA d'ordinateur et votre ServiceNow instance sur les ports suivants :
  • Port 80 pour le trafic HTTP et WebSocket (ws://)
  • Port 443 pour le trafic HTTPS et WebSocket chiffré (wss://)

    Si votre organisation utilise des ports non standard pour HTTP ou HTTPS, confirmez les ports corrects auprès de votre administrateur informatique avant de poursuivre.

• Confirmez que vous avez enregistré le protocole URI personnalisé snada:// pour permettre au navigateur de lancer l’application Actions d'agents IA d'ordinateur .

Remarque :

La résolution et la mise à l’échelle de l’écran doivent être les mêmes entre les systèmes utilisés pour l’enregistrement et l’exécution des actions de bureau créées avant Actions d'agents IA d'ordinateur la version 1.0.1.

Familiarisez-vous avec l’espace de travail d’exécution Actions d'agents IA d'ordinateur . Pour plus d'informations, consultez Actions d'agents IA d'ordinateur Espace de travail d’exécution.

Rôle requis : now_assist_panel_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents IA utilisent des actions de bureau conçues dans l’espace Actions d'agents IA d'ordinateur de travail de conception comme des outils. Lorsqu’un agent IA est déclenché à partir du Now Assist panneau, il détermine les actions de bureau qu’il peut utiliser pour effectuer l’automatisation. Une fois déclenchée, l’automatisation est exécutée en mode bureau dans bureau au sein de l’espace de travail d’exécution Actions d'agents IA d'ordinateur .

Figure 1. Espace de travail d’exécution en attente d’instructions de Studio d'agents IA

Remarque :

Pour éviter les conflits, n’exécutez pas simultanément le mode Espace de travail d’exécution et le Actions d'agents IA d'ordinateur mode Bureau assisté RPA.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Demandes > Affecté à vous et sélectionnez toutes les demandes en attente que vous souhaitez résoudre.
2. Ouvrez le Now Assist panneau à l’aide de Now Assist
3. Dans le Now Assist panneau, entrez Utilisez l’outil de gestion des badges et traitez les demandes sélectionnées.
4. Surveillez l’exécution de l’automatisation.

   Tableau 1. Processus d’exécution de l’automatisation sur Now Assist le panneau et Actions d'agents IA d'ordinateur

   Sur Now Assist panneau	Sur Actions d'agents IA d'ordinateur l’espace de travail de l’exécution
   Un agent IA est déclenché à partir du panneau pour terminer votre demande dans l’espace de Now Assist travail d’exécution.	L’espace de travail d’exécution est lancé.
   L’agent IA prépare un plan et montre les actions de bureau qu’il utilise pour l’exécution.	L’agent IA se connecte à l’espace de travail d’exécution Actions d'agents IA d'ordinateur . Si c’est la première fois que vous lancez l’espace de travail d’exécution à l’aide d’agents IA, vous devez saisir les informations d’identification de Windows sécurité. L’espace de travail d’exécution attend les instructions de Studio d'agents IA.
   L’agent IA affiche les étapes au fur et à mesure qu’il les exécute dans le panneau. Le résultat de l’exécution est affiché dans le Now Assist panneau.	Une fois le plan reçu, l’agent IA commence à exécuter l’automatisation dans l’espace de travail d’exécution. Remarque : Si une fenêtre contextuelle bloque l’exécution de l’automatisation, intervenez pour effacer la fenêtre contextuelle afin que l’agent IA puisse procéder à l’exécution. L’agent IA effectue les tâches de la même manière qu’un humain. L’espace de travail d’exécution affiche l’état de l’exécution. Pour plus d'informations, consultez États d’exécution.

5. Facultatif : Interagissez avec l’automatisation lorsque vos entrées sont requises.
   • Intervenir : prendre le contrôle chaque fois que des interventions humaines sont nécessaires
   • Sortir : redonnez le contrôle à l’agent IA.
   Remarque :

   Si votre automatisation nécessite des entrées manuelles, telles que la saisie d’un OTP ou d’un CAPTCHA, vous devez fournir des instructions à l’agent IA pour qu’il attende l’entrée de l’utilisateur pendant l’exécution. Sinon, l’automatisation ne peut pas se poursuivre.
6. Facultatif : Utilisez les options de dimensionnement intelligentes pour permettre à vos exécutions de bureau de s’adapter automatiquement à votre affichage.

   Option	Description
   Ajuster à la fenêtre	Met à l’échelle l’écran d’exécution pour qu’il s’adapte à la zone d’affichage de l’espace de travail d’exécution. L’écran entier est visible sans défilement. Raccourci : Ctrl+Maj+W
   Résolution d’origine	Affiche l’écran d’exécution à sa résolution d’origine. Les barres de défilement apparaissent si l’écran est plus grand que la zone d’affichage de l’espace de travail d’exécution. Raccourci : Ctrl+Maj+D

Si la session de bureau n’est pas dimensionnée correctement et que les actions de la souris ne fonctionnent pas comme prévu après votre entrée dans la session, utilisez les raccourcis clavier suivants pour redimensionner la session :

Ctrl + Maj + W : redimensionner en vue de la fenêtre.

Ctrl + Maj + D : redimensionner à la vue réelle du bureau.