Référence de l’agent vocal IA

Rôles d’agent vocal IA

Le tableau suivant répertorie les rôles installés avec le module d’extension Voice for Now Assist.


Rôles	Description
sn_voice_aia.admin	Fournit l’accès au flux de configuration des agents
sn_voice_aia.invité	Permet aux employés d’utiliser des agents vocaux IA sans authentification
sn_voice_aia.intégration	Active l’accès à des intégrations telles qu’Oracle

Attributs d’agent vocal IA

Les attributs d’agent vocal IA vous permettent de configurer la fonctionnalité d’authentification pour les agents vocaux IA. Accédez à la Tous > Définition du système > Tables et recherchez Now Assist la table Attributs de configuration de déploiement pour afficher les attributs.

Le tableau suivant répertorie les attributs associés à la configuration de l’agent vocal IA.


Attribut	Description
voice_max_retries	Le nombre maximal de nouvelles tentatives autorisées pour une authentification réussie avant que le compte d’utilisateur ne soit verrouillé. La valeur par défaut est de 3.
voice_minutes_account_is_locked	Nombre de minutes pendant lesquelles le compte d’utilisateur est verrouillé, après le nombre maximal de nouvelles tentatives. La valeur par défaut est 1 440 minutes.

Propriétés système de l’agent vocal IA

La table suivante contient les propriétés système pour configurer les agents vocaux IA.


Propriété	Description
sn_aia.enable_voice_agent_setup	Propriété système permettant d’activer les agents vocaux IA. Définissez la valeur de la propriété sur vrai pour activer les agents vocaux IA sur l’instance.

Configuration du fournisseur d’agent vocal IA personnalisé

La table suivante capture les configurations requises sur votre instance pour prendre en charge les agents vocaux IA. Ces configurations ne sont requises que si vous créez un canal de messagerie, un canal de fournisseur et une identité de canal de fournisseur pour les agents vocaux IA.


Champ	Valeur
Canal de messagerie
Type	Téléphone
Synchrones	Vrai
Canal du fournisseur
Action attributs du fournisseur	sn_va_as_service.agent_virtuel__bot_à_bot_fournisseur_attributs
Flux secondaire de l'expéditeur	sn_va_as_service.agent_virtuel__bot_à_bot_action_contextuelle
Action contextuelle	sn_va_as_service.agent_virtuel__bot_à_bot_action_contextuelle
Autoriser la liaison de compte	Vrai
Type de liaison de compte	Question de vérification
Action de lien automatique	sn_va_as_service.agent_virtuel__bot_à_bot_auto_link_account
Mappages de contrôles enrichis
Type de contrôle	Action par défaut
Action du transformateur sortant	sn_va_as_service.agent_virtuel__bot_à_bot_action_outbound_transformer
Identité du canal du fournisseur
Authentification de message	Nom de l’authentification de message que vous avez créée dans le cadre de
Propriétés d’identité du fournisseur
allow_storing_history_in_ongoing_conversation	Vrai

Détails des indicateurs d’analyse d’agent vocal IA

La table suivante mappe les visualisations aux sources d’indicateurs et le calcul qui sous-tend les mesures affichées dans le tableau de bord.

Tableau 1. Détails de l’indicateur d’analyse de l’agent vocal IA
Visualisation	Type d'indicateur	Calcul	Répartitions disponibles	Fréquence	Unité	Précision
Nombre total de conversations vocales	Automatisé	Nombre de tous les appels vocaux	Aucun	Quotidien	nº	0
Appels terminés sans agent actif	Automatisé	Nombre d’appels vocaux où Messagerie instantanée d’agent = faux	Aucun	Quotidien	nº	0
Conversations transférées à un agent réel	Automatisé	Nombre d’appels vocaux où Messagerie instantanée d’agent = vrai	Aucun	Quotidien	nº	0
Nombre de tickets créés	Automatisé	Nombre d’enregistrements connexes d’interaction où Messagerie instantanée d’agent = faux, Interaction Agent virtuel = vrai et Type d’interaction = Téléphone et Interaction AI Voice = vrai	Aucun	Quotidien	nº	0
Conversations déconnectées	Automatisé	Nombre d’appels vocaux où État=Fermé Abandonné	Aucun	Quotidien	nº	0
Satisfaction client déduite (CSAT) : score moyen (sur 5)	sn_na_analytics_insights table	Moyenne de session CSAT	Néant	Quotidien	#	1
Durée moyenne de conversation vocale	Formule	[[Agent IA : durée cumulée des appels]] / [[Agents IA : nombre total d’appels]]	Aucun	Quotidien	Minutes	0
Nombre de conversations déviées par agent IA	sn_na_analytics_insights table	Nombre d’appels vocaux où Résolu est Oui	Aucun	Quotidien	nº	0

Tables de transcription et de journaux de l’agent vocal IA

Les tables suivantes contiennent des détails sur les appels vocaux, depuis les détails d’initiation et de conversation jusqu’aux actions de l’agent et aux exécutions d’outils.

Tableau 2. Transcription de l’agent vocal IA et tables de journal
Table	Détails
sn_aia_execution_plan	La table sn_aia_execution_plan stocke les plans d’exécution associés aux appels vocaux. Chaque enregistrement de cette table représente un plan d’exécution unique et contient des informations détaillées sur les interactions et les actions qui se sont produites pendant l’appel.
sn_aia_tools_execution	La table sn_aia_tools_execution consigne les informations relatives à l’exécution des outils au cours d’un appel vocal. Chaque enregistrement représente une exécution d’outil unique et capture des détails sur l’agent, l’outil utilisé et le résultat de cette exécution.
sys_cs_conversation	La table sys_cs_conversation stocke l’enregistrement de conversation créé au début d’un appel vocal. Son horodatage de création marque le début de l’appel. Cette table contient des métadonnées et des transcriptions associées à la conversation, comme l’état, le type d’appareil et les transcriptions de l’appel. Remarque : Les données des informations personnellement identifiables (PII) sont expurgées des transcriptions avant d’être stockées.
Interactions	La table Interactions est similaire à sys_cs_conversation et est créée en même temps que l’enregistrement de conversation. Il contient une grande partie des mêmes informations relatives à l’appel vocal.
sys_generative_ai_log	La table sys_generative_ai_log stocke des journaux à usage général pour les interactions de l’IA générative au cours d’un appel vocal. Si un agent utilise un LLM (Large Language Model) pendant l’appel, cette table enregistre les détails pertinents tels que l’invite, la réponse et les erreurs.