Déclencher un agent IA pour exécuter des actions de bureau sur le chemin d’accès adaptatif

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 6 sept. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Déclenchez un agent IA qui utilise des actions de bureau adaptatives à partir du Now Assist panneau. Ces actions de bureau effectuent des tâches sur un site web ou une application web externe.

    Avant de commencer

    • Vérifiez que l’extension ServiceNow Web Automation Google Chrome est installée et connectée à votre ServiceNow® instance. Pour plus d'informations, consultez Installer l’extension pour les Google Chrome actions de bureau adaptatives.
    • Confirmez que vous êtes connecté à votre ServiceNow instance et qu’elle est à l’état actif dans la fenêtre du navigateur.
    • Vérifiez que la messagerie instantanée améliorée est disponible dans le Now Assist panneau. Le volet d’affichage Web n’est disponible que lorsque la messagerie instantanée améliorée est activée. Pour en savoir plus, voir Messagerie instantanée améliorée.

    Rôle requis : now_assist_panel_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les agents IA utilisant des actions de bureau adaptatives effectuent des tâches pour vous sur un site web ou une application web. L’agent IA ouvre le site web dans un onglet de navigateur distinct en arrière-plan et vous signale ses actions dans le Now Assist panneau. Au cours du processus, le site Web peut exiger des informations d’identification pour une connexion ou une acceptation des conditions. Dans de tels cas, l’agent IA vous invite à fournir des informations d’identification dans le chat ou à basculer temporairement vers la fenêtre du navigateur du site Web afin que vous puissiez saisir les informations requises.

    Voici des conseils pour rédiger des demandes réussies pour le LLM :
    • Assurez-vous de fournir l’URL de votre site Web cible, en utilisant le format https://www.example.com ou example.com.
    • Clarifiez votre demande et précisez votre objectif.
    • Énumérez les étapes à suivre pour atteindre l’objectif, si possible.

    Procédure

    1. Sur votre ServiceNow instance, ouvrez le panneau à l’aide de Now AssistNow Assist Now Assist l’icône .
      Utilisez la même instance à laquelle l’extension ServiceNow Web Automation est connectée et disposez d’au moins un agent IA qui utilise des actions adaptatives sur le bureau.
    2. Tapez votre demande.
      Now Assist Le panneau vous demande des détails sur votre demande.

      Sous Afficher les étapes de traitement de l’agent IA, l’agent demande des détails. La zone de texte Répondre à Now Assist est mise en surbrillance.

    3. Saisissez les détails de la tâche que vous souhaitez que l’agent IA exécute pour vous.
      Exemples de tâches que vous pouvez demander :
      • Pouvez-vous trouver la meilleure cafetière sur amazon.com ?
      • Pouvez-vous trouver la dernière facture de invoiceninja.com ?
      • Accédez à https://www.accuweather.com/. Dans le champ Rechercher, saisissez « code postal 95054 » et recherchez. Dans les résultats de la recherche, ouvrez la première page. Trouvez la température actuelle en degrés Fahrenheit et dites-moi la température.
      • Accédez à en.wikipedia.org. Sur la page principale de wikipedia.org, dans le champ Rechercher, recherchez « Santa Clara, California ». Dans les résultats de la recherche, ouvrez la première page répertoriée et lisez son contenu. Résumez le contenu de la page en 2 ou 3 phrases.

      Dans vos conversations avec les agents IA, la formulation réelle des questions et réponses peut être différente des exemples donnés. Pour plus d’informations sur le Now Assist panneau, reportez-vous à la section Panneau Now Assist.

    4. Examinez le plan d’exécution proposé par l’agent IA et confirmez votre approbation.
      • Si vous êtes satisfait que l’agent IA a compris votre demande, saisissez Poursuivre ou Approuver
      • Si vous n’êtes pas satisfait du plan de l’agent IA, essayez de reformuler votre demande.
      Une fois que vous avez donné son approbation, l’agent IA commence à exécuter son plan. Il fournit des mises à jour sur son processus dans le Now Assist panel.
      Remarque :
      Le système peut afficher une erreur concernant une configuration d’installation si l’extension ServiceNow Web Automation Google Chrome est déconnectée. Vérifiez que l’extension du navigateur affiche Connecté en actualisant les fenêtres du navigateur sur lesquelles l’instance ServiceNow est ouverte.
    5. Surveillez les mises à jour de l’agent IA dans Now Assist le panneau.
      Vous pouvez voir ce qui suit :
      • L’agent IA ouvre un onglet de navigateur simultané sur votre site web cible, intitulé « Ouvert pour vous ».Onglet de navigateur ouvert par l’agent IA Now Assist, avec le message « Ouvert pour vous ».
      • L’onglet Affichage Web affiche des captures d’écran périodiques de la façon dont l’agent IA navigue vers le site Web et effectue les étapes demandées.

        Vous pouvez basculer vers la vue Web en sélectionnant l’onglet Vue Web ou en sélectionnant la procédure pas à pas des agents IA sur la carte Web dans leNow Assist panneau.

        Sous Afficher les étapes de traitement de l’agent IA, dans Procédure pas à pas des agents IA sur le Web, le bouton Afficher est mis en surbrillance.
    6. Facultatif : Si l’agent IA vous indique que le site Web nécessite une connexion ou un accord sur les conditions, répondez dans la messagerie instantanée ou passez à l’onglet du navigateur Ouvert pour vous pour saisir directement les informations.

      Dans la messagerie instantanée, dans le panneau Now Assist, l’agent IA demande à l’utilisateur d’effectuer l’action requise sur le site web, puis de confirmer une fois qu’il a terminé.

      Revenez au Now Assist panneau de votre instance lorsque vous avez terminé la connexion. Confirmez que vous êtes prêt à continuer.
    7. Lorsque l’agent IA renvoie des résultats satisfaisants dans la messagerie instantanée du Now Assist panel, saisissez une conclusion telle que Merci pour signaler à l’agent IA que la tâche est terminée.

      Si l’agent IA ne prend pas les mesures prévues, vous pouvez prendre le relais et les effectuer manuellement.

    Résultats

    L’agent IA ferme l’onglet distinct du navigateur pour accéder au site web externe. Votre messagerie instantanée est déplacée vers la section Terminé du Now Assist panneau.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez supprimer le panneau de connexion Now Assist de la messagerie instantanée si des informations sensibles ont été capturées. Pour obtenir des instructions, consultez Supprimer un journal de messagerie instantanée d’agent IA.