標準チケットページの構成
送信された要求を表示するための一貫した方法を サービスポータル ユーザーに付与します。さまざまな要求タイプに対して、標準チケットページを構成できます。
始める前に
必要なロール：admin または sp_admin
このタスクについて
標準チケット構成は、タスク拡張テーブルに対してのみ追加できます。
日付/時刻値を含むウィジェットは、日時を [前の時間 (11 分前など)] 形式でのみ表示し、そのようなウィジェットのユーザー設定は考慮されません。たとえば、[ 作成日 ] と [更新日 ] の値は [ 前の時間] 形式で表示されます。
手順
- 移動先 すべて > 標準チケット > 標準チケット構成.
- [New (新規)] を選択します。
-
フォームで、フィールドに入力します。
表 : 1. チケット構成フォーム フィールド 説明 テーブル 標準チケットページを設定するタスク拡張テーブル。 アクティブ チケット構成がアクティブであるかどうかを指定するオプション。 アプリケーション チケット構成に関連付けるアプリケーション。 ステータスフィールド タスク拡張テーブルの任意のフィールド。デフォルトでは、このフィールドはタスク拡張テーブルの [ステータス] フィールドにマッピングされます。このフィールドを追加するには、フォームを設定する必要があります。 注:以下の情報のフィールドを追加することはできません。- 番号
- 簡単な説明
- 作成日
- 更新日
- ウォッチリスト
- コメントや作業メモなどのユーザー入力
情報リージョン 「説明」の表示 要求の説明を表示するタイミングを決めるシナリオ。選択できるオプション： - なし
- 常時
- 変数がない場合
注:説明が表示されている場合、説明を展開したり折りたたんだりすることができます。説明フィールド sp_adminがチケットレコードのフィールド (sc_req_item、インシデントなど) から選択できるフィールド。標準チケットページに説明として表示されます。
詳細 ウィジェットを情報領域に表示するかどうかを指定するオプション。 情報ウィジェット 情報領域に表示されるウィジェット。このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合にのみ表示されます。 情報ウィジェットパラメーター ウィジェットパラメーターを指定する名前と値のペア。このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合にのみ表示されます。 情報フィールド 情報領域に表示されるフィールド。このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合は表示されません。 注:- 以下の情報のフィールドを追加することはできません。
- 番号
- 簡単な説明
- 作成日
- 更新日
- ウォッチリスト
- 州
- コメントや作業メモなどのユーザー入力
- ワークフロータイプのフィールドは、どのテーブルでもサポートされていません。要求アイテム [sc_req_item] テーブルでのみ、ワークフロータイプフィールド ( ステージ フィールドなど) がサポートされます。このフィールドは、構成内のフィールドの位置に関係なく最後に表示されます。
アクションリージョン アクションウィジェット アクションリージョンで利用可能なアクションを指定するウィジェット。 注:このフィールドが構成されている場合は、標準チケットアクションよりも優先されます。
アクションウィジェットパラメーター アクションウィジェットパラメーターの名前と値のペア。 - ヘッダーメニューを選択して長押し (または右クリック) し、[ 保存] を選択します。
- 必要な変更をすべて行ったら、[ 送信] を選択します。