[アクティビティ] タブのインスタンスオプションの有効化

標準チケットページの [アクティビティ] タブで、作業メモを書式設定して @ メンションを追加します。

始める前に

必要なロール：sp_admin または admin

要求タイプの標準チケット構成に [アクティビティ] タブを追加する必要があります。タブの構成については「標準チケットページの構成」を参照してください。

手順

1. サービスポータル の要求に移動します。
2. Control を押したまま [アクティビティ] タブの任意の場所を右クリックします。
3. [インスタンス オプション] をクリックします。
4. [アクティビティ] タブの設定を行います。

   表 : 1. [アクティビティ] タブのインスタンスオプション

   インスタンス オプション	説明
   リッチテキストエディターを有効にする (Enable Rich Text Editor)	作業メモの書式設定を有効にするオプション。 注: [ケースのチケットフォーム] (csm_ticket) ページでは、sn_customerservice_case ページの [アクティビティ] タブ設定レコードから [アクティビティ] タブオプションを設定する必要があります。 移動先 すべて > 標準チケット構成. [sn_customerservice_case] レコードを選択します。 [タブ構成] で、[アクティビティ] タブ構成レコードを選択します。 rich_text_editor ウィジェットのパラメーターフィールドを編集します。
   @ メンションを有効にする (Enable @ Mentions) (リッチテキストエディターが有効になっている場合にのみ機能)	作業メモで関係者のメンションを有効にするオプション。 注: [リッチテキストエディターを有効にする (Enable Rich Text Editor)] インスタンスオプションが選択されている場合にのみ、このオプションは適用されます。

5. [保存] をクリックします。