チャットを別のキューに転送する

チャットを別のキューにルーティングします。関連付けられたキューに属するすべてのエージェントがチャットを受け入れることができます。

始める前に

必要なロール:workspace_user

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペースのホーム > 受信箱.
2. [アクション] ツールバーで、[キューに転送] アイコン (キュー
3. [キューに転送] パネルで、チャットを転送するキューを選択します。
   チャットを転送すると、インタラクションに関連付けられている現在の作業アイテムが [完了してクローズ] としてマークされます。新しい作業アイテムが新しいキューに関連付けられ、チャットが選択したキューに追加されます。受信側エージェントが転送を受け入れると、そのエージェントは [アクティブなチャット] パネルで会話とチャット履歴を確認します。ライブエージェントからキューに戻されると、ロジックはライブエージェントをチェックせず、チャットはキューに送られてエージェントがピックアップします。